帮助

01无法登陆网站

您需激活JavaScript并安装Macromedia Flash,才能查看娇韵诗网站的全部内容。您可在浏览器设置或选择中激活JavaScript, Flash可免费便捷安装。http://www.adobe.com/support/flash/downloads.html

02我的个人信息安全吗?

我们将对您所提供的所有个人信息进行严格保密,娇韵诗仅内部用于发货或客户服务使用。

03我的信用卡资料安全吗?

您的信用卡资料通过SSL加密保护,未经您的允许不会在线保存或访问。

04忘记密码

您可以在网站登录版块点击忘记密码链接申请新的密码,登陆您的注册邮箱并确认申请,新的密码将会以邮件形式发送给您。

05必须在娇韵诗网站注册才能下单吗?

是的。通过注册您可以跟踪订单、查看订单历史、赚取和查看您的奖励积分并且在下单时不必重新输入您的资料信息,为您以后下单节省时间。

06如何注册我的账户?

只需在登录页面点击注册链接并输入所需信息即可完成注册,快捷又简单。也可在结账程序中选择“注册”选项进行注册。

07如何更新我的资料

您可以在我的账户页面上更改您的个人资料。

08如何在线下单?

点击“添加至购物袋”添加您想购买的产品,然后点击“查看我的购物袋”链接进入订购程序。网站将为您提供必要的指导。

09可以更改收货地址吗?

可以。您的账单地址将自动保存为您的收货地址。您也可以在结账过程中更改。如果您是注册用户,您也可以在地址薄中创建、更改和保存多个地址。但是,您不可以修改现有订单的送货地址。

10可以将产品送到家庭地址之外的其它地址吗?

下单时您可以输入指定的账单地址和收货地址。订单将发往该地址。您将会收到一张以邮件形式发送的凭据,内含订单详情。我的帐户也提供地址薄功能,可保存不同的收货地址和账单地址。

11可以要求往国外发货吗?

不可以。目前www.clarins.com.cn只接受中国大陆范围内的订单

12我的订单多久能到?

平均2-14个工作日,娇韵诗会将产品寄送到您手中,当您下订单后,产品寄送不会超过15日。如果您逾期未能收到产品,请联系娇韵诗客服

13如何支付我的订单?

目前,我们接受支付宝,微信支付,银联支付和货到付款四种支付方式。

14在线支付安全吗

安全。您的银行详细资料通过SSL加密保护,不会再网站上记录或保存。

15支付被拒绝时怎么办?

如果您的支付被拒,请联系您的银行或信用卡公司,支付需经过我们的银行业务提供商和您的金融机构共同授权。如果您有任何困难,您也可以联系娇韵诗客服

16付款何时从我的账户扣除?

当网站页面提示您支付成功时,付款就已经成功从您的账户中扣除。

17如何知道何时收到订单?

当您下单时,www.clarins.com.cn会显示一条确认消息。您也将收到一封附有 订单的详细发货信息及跟踪号的邮件。如果您已注册,您也可以在24小时后在网站我的账户版块查看您的订单。

18在哪儿可以找到我的订单号?

您的订单号在确认邮件中查看,您也可以到订单历史下的我的账号页面查看。

19如何查看我的发货状态?

在网站上确认订单后,您将收到两封邮件。第一封邮件确认我们已经收到您的订单。第二封邮件在发货时发出,并随附订单的详细发货信息及跟踪号。您可以点击跟踪订单来跟踪您的订单。如果您是注册用户,您也可以在我的账户版块查看您的订单状态。

20未收到订货

如果特别要求14天后您仍未收到您订购的产品,请联系客服解决。

21您的退款政策是什么?

我们仅接受购买自本网站的产品的退款申请。如果您有以下情况,您可以申请退款:

1)收到货品时有产品破损等质量问题;

2)收到的产品与订单不符;

3)其他原因。

如果您有退款需求,您可以联系我们的客服寻求帮助。

您可以拨打我们的客户服务热线:400-690-0626,服务时间:周一至周五早九点至晚九点,周六周日早九点至晚六点(法定节假日除外)。或者您也可以通过我们的客服邮箱联系我们:customer.service.cn@clarins.com

22收到的货品与订单不符

如果您收到的产品与订单内容不符,非常抱歉,这可能是由于我们的错误产生,请联系客服寻求帮助。

23如何退换货?

如果您有退货需求,请您首先联系我们的客服,客服人员会知道您进行操作。

您可以拨打我们的客户服务热线:400-690-0626,服务时间:周一至周五早九点至晚九点,周六周日早九点至晚六点(法定节假日除外)。或者您也可以通过我们的客服邮箱联系我们:customer.service.cn@clarins.com

更多详情,请参阅我的退货政策

24如何退回破损产品?

如果到货时物品已损坏,您可以申请全额退款或换货。请联系我们的客服寻求帮助。

25退款如何退回?

当您申请退款时,会收到一封来自客服中心的退款邮件,您可以提供您的支付宝账号或银行卡信息。退款将会退回到指定账户中。退款将会在成功收到退货后开始处理,我们将按所退产品的价格给您退款。更多信息,请参阅我们的退货政策

26在哪儿可以购买娇韵诗产品?

我们在www.clarins.com.cn为您提供最新、最全的娇韵诗产品。偶尔会有临时缺货的现象产生,但我们会尽量保证每种产品都有库存。您也可以在各大百货商店娇韵诗专柜购买娇韵诗产品。需要查找离您最近的娇韵诗专柜,请使用店铺查询。

27如何使用娇韵诗产品?

本网站上的每一件产品均附带使用方法说明。每种产品的使用方法均可在其产品页面和如何使用页面上找到。

28娇韵诗产品采用什么成分?

所有娇韵诗产品均含有天然草本植物精华及其它成分。您可阅读本网站各种产品说明的成分版块或查看为什么选择娇韵诗版块了解更多的内容。

29其他问题

如果您的问题仍未得到解决,您可以拨打我们的客户服务热线:400-690-0626,服务时间:周一至周五早九点至晚九点,周六周日早九点至晚六点(法定节假日除外)。或者您也可以通过我们的客服邮箱联系我们:customer.service.cn@clarins.com

30娇韵诗-欧洲NO.1脸部护理驰名品牌。*

*2012驰名脸部护肤品销售额欧洲第一/数据来源:法国、英国、意大利、西班牙(NPD数据)、德国(IRI数据)、瑞士以及及荷兰(尼尔森数据)。
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人员,欢迎致电400-690-0626

周一至周五:早9:00 - 晚9:00,周六周日:早9:00 – 晚6:00(法定节假日除外)。

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