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退货 | 如何退货?


如果您有退换货需求,请务必首先致电我们的客服热线400-690-0626,告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货。如所收到的产品与您的订单不一致或包裹内部已被损坏,请将本次订单中得所有产品一并退回。为了快捷服务,物品应使用发货时所使用的同一盒子退回。

我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。
如果您对退换货有任何疑问,可以致电我们的客服热线400-690-0626,也可发送电子邮件联系客服

 

退货 | 退换货规则


退换货情形说明:

顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内退换货:
1) 收到货物时即发现产品破损;
2) 与顾客在网站上订购的产品不同;
3) 收到货物时即发现产品已过期;
凡出现上述情形,我们将免费为您更换并承担因退换货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:
1) 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告;
2) 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后;
3) 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起;
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品,在签收之日起的7天内,支持7天内无理由退换货,但必须满足以下条件:
1) 七天期间自买家签收商品后满168小时为7天,买家签收商品时间以物流签收时间为准。
2) 买家退回的商品应当完好;
*商品完好指产品未拆封使用并不影响商品二次销售,即商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及使用说明书等齐全。若退回商品不满足以上条件,则不予支持7天无理由退货。
3) 买家购买时所享受的活动需要重新定义是否符合资格;
*买家申请全部退货,若参加满赠活动需要退回所有赠品;若参加满减活动,则仅退回实际支付金额。
*买家申请部分退货,若无法满足原先的满赠档位,则需要买家退回超出部分的赠品;若不满足原先的满减档位,则需要重新审核优惠金额后进行退款。
4) 若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。


我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。

退换货注意事项:
1) 请务必首先致电我们的客服热线400-690-0626,告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货。
2) 请注意,您必须保留所有退货的邮资证明。
3) 退货申请将在收到申请之日起5-6个工作日内处理。您将收到一封邮件,以确认我们已收到并正在处理您的退货申请。

如果您对退换货有任何疑问,可以致电我们的客服热线400-690-0626,也可发送电子邮件联系客服

 

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人员,欢迎致电400-690-0626

周一至周五:早9:00 - 晚9:00,周六周日:早9:00 – 晚6:00(法定节假日除外)。

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