本《一般销售条款和条件》（以下统称为“本条款”）适用于娇韵诗电子商务（上海）有限公司（下称“我们”或“娇韵诗”）所运营的娇韵诗CLARINS官网（www.clarins.com.cn）、娇韵诗官方商城（微信/百度小程序）等电子商务平台（统称“娇韵诗官方商城”）向用户（或称“您”）提供产品销售及服务。娇韵诗的销售仅针对完全在中国大陆发生的购买（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）。

请您在通过娇韵诗官方商城下订单之前仔细阅读本条款和隐私政策，这些条款含有与您的权利义务有关的重要内容以及可能对您适用的限制及除外规定。您对该等条款或内容有任何疑问、意见或建议，烦请通过本条款底部（第24条）公示的联系方式联系我们，我们非常愿意为您提供可行的协助。

如您使用娇韵诗官方商城购买产品或使用我们的服务的，则表示您同意遵守本条款、以及其它适用的法律、法规等。根据适用的法律法规变化及娇韵诗官方商城运营需要，娇韵诗可能对本条款不时进行修改。您可以随时通过www.clarins.com.cn查阅本条款的最新版本。如果您不希望受本条款的约束，请停止通过娇韵诗官方商城订购产品或使用我们的服务（您仍可以通过我们的线下门店或其他渠道购买我们的产品或使用我们的服务）。

1.注册会员

您确认，在您注册成为娇韵诗会员或购买娇韵诗产品或服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您应在您的监护人知悉并同意的情况下行事，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的法律后果。

当您按照娇韵诗会员注册页面提示填写信息、阅读并同意本条款且完成全部注册程序后，您可获得娇韵诗会员账户并成为娇韵诗会员。我们只允许每位会员使用一个娇韵诗会员账户，您应提供真实、准确、完整、有效的信息，以完成会员账户的实名注册。

在您注册成功后，您可凭借注册的会员账户和密码登录娇韵诗官方商城并享受我们的服务。注册时提供的资料发生任何变动，您应及时更新。 因会员提供的资料或信息不真实、不准确、不完整或无效而产生的法律后果和责任由会员自行承担。如有证据证明您存在不当注册或不当使用多个会员账户的情形，我们可采取冻结或关闭会员账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给娇韵诗及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。

您应妥善保管会员账户和密码。您理解，娇韵诗无法核实是否是您本人使用该账户和密码，因此您应对通过该账户和密码实施的行为负责。如您发现任何非授权使用账户的行为，您应立即通知我们。您理解，娇韵诗需要合理时间对您的请求采取行动。 对于您未能维持账户安全而在您账户下发生的所有行为， 娇韵诗不能也不会对因此产生的任何损失或损害承担责任。

2. 订单

购买方式：您可以在娇韵诗官方商城点击选择希望购买的产品，并加入购物车后根据提示付款购买即可。

消费者可以通过娇韵诗方商城订购产品（下称“下订单”）：1）货到付款的订单自娇韵诗以短消息/微信/电子邮件/或其他书面方式对订单进行核实并成功发货时成立并生效；2）全款在线支付的订单自支付完成时成立并生效。

您知悉并理解，互联网环境的订单存在瞬时性、并发性等特点，我们可能无法及时更新产品库存情况。因此请您注意，即便在您提交的订单生效后，针对一些缺货产品，您的相关订单可能会延迟发货直至该产品到货（通常情况下发货时间是2至7 天，最迟不超过15天，但如遇节假日订单高峰期，或仓库年终盘点等特殊情况，发货日期可能额外延迟，具体应以我们届时在网站上公示的最新发货时间为准）。您同意放弃主张延迟交货的违约或赔偿责任，或者与我们协商其他替代方案。

在您提交订单时，请您务必仔细确认所购产品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。

订单生效前，我们可以拒绝接受或取消您已提交的订单。

订单一旦成立并生效，用户将不能通过自行操作修改或取消订单，用户需要修改或取消订单应联系拨打400-999-2760客户服务热线。用户购买个性化定制产品的，订单生效后不得修改或取消。

您下订单后，订单将发送至娇韵诗进行处理。我们将作出一切努力以保证在娇韵诗官方商城中展示的娇韵诗产品的颜色、设计和风格等信息代表了原始产品，但因技术或其他原因可能出现轻微的差异。

除非法律另有规定， 娇韵诗不应就在娇韵诗官方商城中展示的产品的照片或图示中的任何错误或不准确承担责任。如果用户对产品有任何疑问，用户可以通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760咨询。

我们有权拒绝某一超过特定数量的订单，原则上，每一订单仅限30个产品，并且每一订单中对同一产品的购买不超过6件。任何超出数量限制的订单将不被接受 。

如需进行批量采购（如企业采购）的其他类型的用户（例如企业、组织或非消费自用的个人等），应先通过咨询400-999-2760客户服务热线与我们取得联系，并且仅当娇韵诗以电子邮件/或其他书面方式通知该等用户订购的产品成功发货时，该订单才成立并生效。

我们还有权拒绝以下订单：（1）对之前的订单中的付款或发货尚存争议的用户所下订单；或（2）不符合本条款的订单。

如果我们发现订单不符合本条款之规定，将直接在娇韵诗官方商城或者通过电话或邮件或微信或短信通知用户。 如果用户在收到上述通知后未能及时更正其向娇韵诗所下订单中所包含的错误或者与本条款不相符合之处，娇韵诗保留完全取消订单和付款的权利。

在下列情况下， 娇韵诗有权取消您的订单，并无须承担任何责任或提供任何补偿；若您已付款的，我们会通过原付款方式向您退回您已支付的相关货款：

1） 娇韵诗认为用户违反了本条款、法律法规规定或者存在欺诈等违背公平和诚实信用原则的情形；

2） 超出前述订单数量限制的订单；

3） 同一用户在短期内频繁订购产品，订单产品数量合计超过前述订单限额；

4） 娇韵诗有合理理由怀疑用户并非以个人使用为目的购买相关产品的其他情形（如：非法刷单、恶意下单/退款、多个不同用户的多个订单故意指向同一收货地址的 等）。

5） 娇韵诗和用户协商一致取消的；

6） 您留的配送地址或信息不全或明显错误的（在您已经预留正确联系方式的前提下，我们将会主动尝试联系您补全或更正配送地址及信息或取消订单，若我们无法与您取得联系，我们有权先行取消订单）；

7） 其他本条款规定的娇韵诗可取消订单的情况，以及法律法规允许取消订单的情形。

3. 产品供应

我们保留对在娇韵诗官方商城中所供应产品的种类及相关促销信息不时进行更新的权利，而无须事先向用户发出通知。

订单成立/生效前，如果用户挑选的任何产品无法供应，客服人员将尽快以电话或电子邮件通知用户。用户将有权选择其他产品或取消其订单，除非已作出的订单为多项订单；在多项订单的情况下，客服人员将以电话或电子邮件通知用户订单中将发运的部分。用户将仅就发运部分的订单支付费用，并可以届时选择其他产品以替换无货产品（替换将按照另外一张新订单予以处理）。

4. 创建订单

为处理订单，用户必须点击娇韵诗官方商城中的确认选项或其他表示确认购买的选项。在用户下订单后，订单将被发送至娇韵诗进行处理，订单生效前，用户有权通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们以修改输入错误。为确保交易进行，我们依法对娇韵诗与其用户之间的所有交易的证据进行存档。如果娇韵诗与其用户对在娇韵诗官方商城中进行的交易发生争议，娇韵诗存档的数据应被作为交易细节的证据。

5.价格、支付和发票

娇韵诗产品的价格以人民币表示，包括税金，但不包含配送资费（除非另有说明）。我们保留对娇韵诗官方商城中所供应产品的价格进行修改的权利，而无须事先通知用户。除非您已经直接成功提交订单并完成全部支付，否则相关价格信息仅供参考，不应当视为任何法律意义上的要约或承诺。

所有订单均应以人民币支付。对于用户在娇韵诗官方商城中所下的任何订单，用户应当在我们要求的时限内进行支付（全部货款或预付款）。我们仅接受以所提供的支付方式在线进行的付款（包括微信支付、支付宝支付、银联支付）、或货到付款（在产品交付时以刷卡方式进行的支付）。

为预防网络诈骗，在符合相关法律规定的情况下，娇韵诗有权将有关用户订单的信息发送至相关部门进行核实。

杭州宁久微贸易有限公司担保娇韵诗官方商城上的货款支付。

娇韵诗官方商城售出的产品由“娇韵诗电子商务 (上海)有限公司“开具发票。如果您需要所购买产品的发票，请在官方商城相关页面的发票信息栏填写相关信息。如果您未填写任何信息，则默认的发票抬头为“个人”。娇韵诗将根据您提供的信息开具零售增值税发票。增值税发票中显示的发票类别为您所购买产品的实际类别，金额为您实际支付的金额。

您可以申请开具电子发票，请在订单完成后1个月内在官方商城相关页面查看和下载您的电子发票。在任何情况下，您申请并获取电子发票后，娇韵诗将拒绝您提出的重开发票的请求。但如果您想要修改发票抬头，则可在收到所购买产品后的30天内，联系娇韵诗，告知娇韵诗新的发票信息，由娇韵诗在后台修改。修改完成后，请您刷新订单页面，即可看到新的电子发票，同时原发票失效。

6. 所有权保留

用户订购的产品将由娇韵诗负责，直至由用户签收。用户接受并承担在收货后产品的所有风险（包括任何产品的损失、被盗或损坏）。

7. 送货区域

订购的产品将被运送至在订购程序中确定的送货地址。用户仅可以为每份订单提供一个地址。我们将仅送货至中国大陆的地址（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区），位于中国大陆区域之外的任何送货地址将在订单处理程序中被拒绝。由于快递所限，我们将拒绝仅提供了邮政信箱地址的任何订单。

8. 运输

订单将在订单生效后7个工作日内通过第三方快递/邮递服务进行分派发送，除非发生娇韵诗控制之外的特殊情况（发生此类情形我们将联络用户）。

预售产品的预计发货日期以产品介绍页面上的描述为准。

产品将以单个包裹运输，包括（如适用）产品、包装、单据、礼赠品（如有）、用户卡（空白或有个性化字体）等。

接收包裹需要成年人签字。

9.送货/交付

一旦您确认收到所订购的产品，您应检查产品以确认准确性。未能送货或者自发运日期起超过10日的送货您应尽快与我们联系。如果您收到的产品与原始订单不符，或者您不满意，您应立即通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们，并且您可以根据退货政策要求退货或换货。

10. 退/换货政策

您可以在交付之日起7日内将任何在娇韵诗官方商城购买的非定制产品通过娇韵诗官方商城的售后页面申请退货，并退还至售后页面指定的地点、要求退款/换货。

所有退货产品必须满足以下条件：

1） 须以原始包装退回（包装盒、配件、礼赠品、保护物等）；

2） 须附带原始销售单据；

3） 退回的产品须为全新的，不得损坏、使用、磨损或清洗；

4） 标签及防伪标志仍须完好附着在产品上；

5） 考虑到相关的卫生问题和质量问题，香水及护肤品（如有）产品退还时均不得开封，且应为原包装，透明密封薄膜应完好无损。如透明密封薄膜已开封或已拆除，娇韵诗有权拒绝该产品的退货和/或换货申请；

对于因用户退货时的疏忽行为或不当行为造成的任何损害，娇韵诗亦保留要求损害赔偿的权利。如发生超出娇韵诗控制范围的产品丢失或被盗、或退货地址错误、或发生超出娇韵诗控制范围的退回产品配送延误，娇韵诗对此概不负责，您将承担全部退货风险。

对于退货/换货问题，您可以通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们。

11. 真品保证

我们保证，用户通过娇韵诗官方商城购买的所有产品均为真品。

12. 适用法律及管辖

在娇韵诗官方网站中进行的所有交易均受中华人民共和国（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）法律管辖。本条款（或其中提及的其他条款、规则和政策）引起的或与本条款（或其中提及的其他条款、规则和政策）有关的任何争议或纠纷，应首先通过友好协商的方式解决。 若协商不成的，该等争议或纠纷应提交至娇韵诗电子商务（上海）有限公司注册地（上海市静安区）有管辖权的中国法院管辖。

13.免责和责任限制

除非法律另有规定，在任何情况下，我们均不应对因使用娇韵诗官方商城而产生的或与之相关的任何损失承担责任。

除非适用的消费者保护法或保险法等法律另有要求（如有），在任何情况下，我们均不应对娇韵诗官方商城中的信息的错误或遗漏承担责任，或对您使用或滥用、或依赖该等信息而导致的任何直接的、间接的、附带的、特别或后果性的损失或损害承担责任。

在任何情况下，我们就由于本条款、或者您对娇韵诗官方商城的使用或通过娇韵诗官方商城订购的任何产品所产生的全部损害、损失和诉求而向您依法承担相应的责任（不论基于合同或侵权，包括但不限于过失或其他）。

在法律允许的最大程度内，娇韵诗官方商城，包括但不限于所有产品、服务、内容、功能和材料，均以“按现状”、“可用”的方式提供，不作任何类型的保证（无论明示或暗示），包括但不限于对信息、数据、数据处理服务、正常运行时间或不中断访问的任何保证，关于信息的可获得性、准确性、有用性或内容的任何保证，及对所有权、不侵权、适销性或对某一特定目的的适用性的任何保证；并且，我们在此对任何和所有该等保证（无论明示或暗示）免责。我们不保证，娇韵诗官方商城或其包含的产品、服务、内容、功能或材料将是及时的、安全的、不中断的或无错误的，或者缺陷将被改正。我们不保证，娇韵诗官方商城将满足用户的全部要求。此外， 我们不应对由于您对娇韵诗官方商城的访问、使用或浏览，或由于您对来自于娇韵诗官方商城的任何材料、数据、文本、影像、录像或音响的下载而对您的计算机设备或其他财产造成的损害，或病毒、蠕虫病毒、木马病毒或可能使您的计算机设备或其他财产感染的其他有害物质负责并承担责任。如果您对娇韵诗官方商城不满意，您应立即停止继续使用娇韵诗官方商城，但法律另有规定除外。

14. 隐私政策

我们尊重和保护您的隐私。有关您个人信息的收集、使用、分享和保护请见我们的《隐私政策》。 《隐私政策》构成本条款不可分割的一部分。

您若希望对您所发送或提供的信息和内容进行查询、更正或者希望注销账户的，请查看《隐私政策》并按照其相关内容进行操作，或者您可以通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们。

15. 补偿

对于因您使用娇韵诗官方商城、您通过娇韵诗官方商城放置或传输的任何内容、信息、软件或其他材料、或您违反法律或本条款，而以任何方式产生的任何和所有索赔、责任、成本和费用（包括合理的律师费），您同意补偿娇韵诗、使其不受损害并为其抗辩（但因娇韵诗重大过失或故意不当行为引起的前述情形除外）。娇韵诗保留对将由您补偿的任何事项、完全自行进行抗辩和控制的权利（自担费用）；在此情形下，您同意就对该等索赔的抗辩与娇韵诗进行合作。

16. 禁止内容

您不得：(i) 进行引擎蜘蛛抓取，“屏幕抓取”，“数据库抓取”，采集电子邮件地址、无线地址或其他联络信息或个人信息，或以任何其他自动方式访问、登入或注册于娇韵诗官方商城、或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城提供的任何服务或功能，或者获得用户清单，或者获得或访问娇韵诗官方商城中的、或来自于娇韵诗官方商城的其他信息或功能、或通过娇韵诗官方商城获得或访问其他信息或功能、或者获得或访问在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城提供的任何服务中的、或来自于该等服务的任何其他信息或功能、或通过该等服务而获得或访问其他信息或功能，包括但不限于，与娇韵诗官方商城或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城提供的任何服务相连接的任何服务器或数据库中的任何信息；(ii) 通过任何方式获得或试图获得，对计算机系统、材料、信息或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城可以获得的任何服务的未经授权的访问；(iii) 以中断、损害娇韵诗官方商城或服务，或使得娇韵诗官方商城或服务发生瘫痪、超负荷，或对娇韵诗官方商城或服务进行破坏为目的，而使用娇韵诗官方商城或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城可以获得的服务，或者干扰任何其他方对娇韵诗官方商城的使用和享用，包括但不限于，发出大量不是根据要求而发出的信息或大量请求；(iv) 违反娇韵诗或任何第三方的知识产权或其他专有或合法权利而使用娇韵诗官方商城或娇韵诗官方商城的服务或功能；或者(v) 违反任何适用法律而使用娇韵诗官方商城或娇韵诗官方商城的服务。您进一步同意，您不会试图（或鼓励或支持其他人试图）采用技术手段规避或者绕开、进行反向工程、破译，或另行更改或干扰娇韵诗官方商城及内容，或未经授权使用娇韵诗官方商城及内容。您不得通过任何方式获得或试图获得任何材料或信息，如该等材料或信息并非是有意向公众提供或通过娇韵诗官方商城予以提供的材料或信息。

17. 病毒、黑客和其他侵犯

您不得通过有意引入病毒、木马病毒、蠕虫病毒、逻辑炸弹病毒或其他恶意的或技术上有害的内容，而对娇韵诗官方商城进行不当使用。您不得尝试未经授权访问娇韵诗官方商城、储存娇韵诗官方商城的服务器，或者与娇韵诗官方商城相连接的任何服务器、计算机或数据库。您不得通过拒绝服务攻击或分布式拒绝服务攻击的方式攻击娇韵诗官方商城。

18. 变更与终止

我们可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本条款、本条款的补充协议（下称“变更事项”）并公示。 如您对已生效的变更事项不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用娇韵诗官方商城，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用娇韵诗官方商城的，则视为您同意已生效的变更事项。

我们可以根据经营情况决定维持或自主关闭有关娇韵诗官方商城。若自主关闭的，我们将依法提前在娇韵诗官方商城显著位置公示有关信息。

如果我们认为您违反了我们的《一般销售条款和条件》、《隐私政策》或者适用法律，或者您盗用他人账户、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利、实施危害娇韵诗官方商城安全或侵犯娇韵诗官方商城合法权益等行为的，我们可以不作通知而直接限制、中止或终止您访问娇韵诗官方商城和 / 或其服务，且不承担责任。

本条款终止后，对于您在本条款存续期间产生的交易订单合法有效的，我们将继续履行。

本条款终止后，我们可能会根据适用的法律，依法保留相关记录，但不承诺按照令您满意的方式保存、留档您在娇韵诗官方商城提交、保存的任何个人数据或内容。

19．弃权

我们未能行使或执行本条款的任何权利或条款，将不构成对该等权利或条款的放弃。如果本条款的任何条款被有管辖权的法院确定为无效，双方同意，双方应努力使得双方的意图最大程度上的有效，并且本条款的其他条款应继续保持完全生效和有效。

20.补充协议

由于互联网高速发展，您与娇韵诗签署的本条款并不能完整罗列并覆盖您与娇韵诗所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。 因此，当时适用之有效的法律法规，以及娇韵诗官方商城发布的法律声明、产品或服务说明、交易规则等经依法公示的，视为本条款之补充协议。

21. 知识产权和商标

在娇韵诗官方商城中出现的所有商标、标识和服务标志（“商标”）均为注册和/或尚未注册的娇韵诗商标，并且为娇韵诗电子商务(上海)有限公司和/或其任何子公司或关联方的专有财产。本条款，以及在本条款和娇韵诗官方商城的外观和印象中出现的、本条款所包括的所有材料、组成部分和内容（包括画图、设计、插图、照片、文字、计算机代码、声带和图解），均为娇韵诗电子商务(上海)有限公司和/或其任何子公司或关联方的专有财产。娇韵诗官方商城中所包含的任何内容，均不得被解释为，以暗示或其他方式，授予无须经娇韵诗书面许可、即可使用娇韵诗官方商城中所展示的任何商标的任何许可或权利。除非我们事先给予您具体的书面许可，对娇韵诗官方商城及其内容和信息的任何其他使用均被严格禁止。

22. 著作权

娇韵诗官方商城所有内容的著作权均为娇韵诗电子商务(上海)有限公司拥有。所有权利均被保留。

23. 与第三方的链接

为了您方便起见，也为了提高本官方商城的使用率，我们可能会不时地在官方商城中提供第三方拥有和控制的站点的链接。这些链接将您带出我们的服务之外，并离开娇韵诗官方商城，将超出娇韵诗的控制范围，这包括与依照娇韵诗共享协议可以使用娇韵诗商标的合作伙伴的链接。您可以链接访问的站点都拥有各自独立的条款和条件及隐私政策。尽管我们努力维护娇韵诗官方商城的完整性，但我们不负责第三方站点中的内容和活动，因此无法对其承担责任。因此您需自行承担访问/接入第三方站点的全部风险。请注意：这些站点可能会向用户发送它们自己的cookies来收集或索取个人信息，因此我们建议您在使用这些站点之前选择查看这些网点的使用条款和/或隐私政策。

24. 如何联系我们

如果您有任何有关娇韵诗官方商城提供的产品、服务或本条款的问题或建议，或您希望提出有关娇韵诗官方商城或其内容的任何投诉，请将您的疑问或要求发送至娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760与我们联系，我们的工作时间为周一至周五9：00-21：00，周六周日9:00-12:00, 13:00-18:00。

1- 介绍

此隐私政策适用于娇韵诗所运营的网站、应用程序、微信公众号、微信/百度小程序、法国娇韵诗天猫官方旗舰店、H5页面、在线游戏/抽奖活动、门店购买服务，以及由注册在中国大陆的娇韵诗实体【包括但不限于娇韵诗化妆品（上海）有限公司、娇韵诗美容服务（上海）有限公司、娇韵诗电子商务（上海）有限公司及娇韵诗化妆品科技（上海）有限公司，统称“我们”或“娇韵诗”】所发起或赞助的其他在线或者线下过程中个人信息处理的活动（无论是否涉及收费、亦无论是否涉及出售或购买产品和/或服务）（“平台”）。本隐私政策不描述零售商自行收集信息的活动，也不适用于第三方平台（包括但不限于我们平台可能提及或链接访问的网站）。请阅读以下隐私政策条款，了解我们如何收集、使用并保护您的个人信息。

请在提交任何个人信息之前，仔细阅读本隐私政策。无论何时，如您对此隐私政策有任何疑问，请根据本隐私政策第16条“联系娇韵诗”与我们联系。隐私政策将不定期更新，详见本隐私政策第17条“本隐私政策如何更新”，我们同时建议您定期查阅本隐私政策。

2- 我们何时收集个人信息？

基于您的同意（包括但不限于签署相关文件，访问我们相关网站、应用程序、微信官方账号以及我们网上销售平台时勾选、点击相关确认键以及任何其他可以被合理理解为您已经表示同意的方式）及您继续使用我们的平台、而未作出任何撤回同意的表示，您接受并同意我们按本隐私政策中描述的做法。

我们收集并处理的“个人信息”包括任何关于您个人的信息，以及您在使用我们平台过程中所提供的信息，包括但不限于您的名字、手机号、电子邮件地址和邮寄地址（将在本隐私政策第3条说明）。您的信息可能通过各种方式被我们获悉，包括但不限于：
• 您填写的申请材料，包括但不限于创建会员账户、会员申请；
• 您在关注、订阅我们的社交应用、新闻资讯时提供的信息；
• 您注册了我们的会员忠诚计划；
• 您在我们网上购物平台上提供的信息和购物记录；
• 您在我们的专柜、门店购买产品和/或服务时填写的信息和购物记录；
• 您参与我们的各项活动（包括但不限于游戏、比赛、产品测试、顾客调查、市场研究等）所留存的信息；
• 您与我们客服团队沟通时所提供的信息；
• 您作为我们的会员使用积分兑换礼品所留存的信息；
• 您参加我们的线上或线下招聘活动时，可能会提供求职者姓名、年龄、工作经历、教育经历

•您预约我们举办的活动或服务，可能需提供姓名、手机号码、备注内容、预约门店、预约日期、以及参与时间；

• 您在微博、小红书、抖音等社交网络上使用标签#clarins、#娇韵诗或我们提供的其他标签进行分享的内容；

• 您到访娇韵诗Spa中心、娇韵诗门店或娇韵诗专柜；

• 您已经同意第三方向我们提供的您的个人信息；

• 其他您主动披露的信息。

在您使用我们的微信/百度小程序过程中，我们需要在必要范围内向您申请获取设备权限。请您知悉，我们不会默认开启您设备的权限，仅在您主动确认开启的情况下，微信/百度小程序才有可能通过设备权限收集您的信息。微信小程序调用的权限、调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况请见下表：

如您在首次授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭权限，从而拒绝我们收集相应的个人信息。

3- 我们向您收集什么信息？

我们可能向您收集的信息包括：
姓名；性别；邮寄地址；电话号码；电子邮件地址；年龄/出生日期；使用者名称与密码；国家、省份和城市；用户账号、昵称和头像图片；付款信息（例如您的支付卡号、卡片到期日、账单地址等）；您的购买记录；您与客服团队联系的沟通内容、电话交谈的录音；积分信息；有关健康、保健的信息（如美容问题、皮肤类型、皮肤敏感性、禁忌症等，用于美容监测、要求提供娇韵诗美容方案或在我们的Spa中心进行肌肤护理服务；须经您事先明确同意，但不包含药物食物过敏信息、以往医治记录等敏感个人信息）；疾病信息；其他任何您所提供的个人信息；您提供的内容（例如照片、影片、评论、文章与意见等）、您社交网络上使用标签#clarins、#娇韵诗或我们提供的其他标签进行分享的内容；根据本隐私政策第9条中所规定的，您的IP地址、访问网站；您的喜好信息；与会员忠诚计划相关的信息；设备信息；我们从外部供应商处合法收集到的信息以及其他与本隐私政策所列明的任何目的相关且必要的信息。

上述加粗项属于敏感个人信息，我们收集该等敏感个人信息是为实现您的交易、推荐适合您的产品所必需，该等敏感个人信息的泄露可能影响您的金融安全及个人隐私，我们将努力保护您的敏感个人信息。但请注意，如单独的设备信息、日志信息、浏览记录、搜索关键词无法单独或与其他信息结合使用识别特定自然人身份，则该等信息不属于个人信息。

我们在此提醒您，您在社交网络上分享的信息可能被世界各地的其他人查阅、使用和保存。此外，当您使用我们的某个标签提交内容时，您对社交网络的使用完全受这些社交网络的一般规则约束。我们建议您阅读并定期参考。如果您不再希望您的内容出现在我们的网站上，请将其从社交网络中删除或停止使用标签。

4- 我们收集您个人信息的用途？

当您将任何上述个人信息提交给我们时，您充分理解并完全接受，我们将可能将您的信息用于以下某一项或某几项目的：
• 管理我们的平台，改进您的使用体验；
• 为您提供相关产品或服务；
• 建立与管理您的线上账户；
• 进行付款和交易；

• 客户关系管理，包括回应您的要求、投诉或给您定期发送有关我们产品、品牌、倡议和/或我们平台可能引起您兴趣的新闻和资讯；出于这些目的，我们可能会根据您的喜好、兴趣和购买行为进行细分操作，分析您在我们网站上的浏览和请求，或执行任何其他行动以更好地限定我们的用户群。例如，我们可能会在第三方平台上导入某些加密数据（电子邮件地址或电话号码），以检查您是否已经与我们的品牌有过互动和/或可能对我们的产品和服务感兴趣，并利用重定向功能在社交网络上向您提供个性化的广告。
• 经营、评估与改善我们的业务，预测市场变化，衡量您的满意度（包括研发、发展新产品与服务；加强与改善我们的服务；管理沟通；分析产品；进行资料分析；执行会计、审核与其它內部功能)；
• 监测与使用我们的产品有关的不良影响，开展有关使用我们的产品的安全性的研究；
• 确保您能够行使合法权利；
• 确保我们的平台正常运行且安全，例如通过防止诈骗交易、犯罪，识别欺诈、犯罪活动的流程可能是自动化的；以及
• 遵守法律法规及监管部门的要求、相关业界标准与我们的隐私政策等。

依据适用法律并征得您的同意，我们保留通过邮件、短信、传真、电话（非人工或人工）、信息推送的形式，对平台用户发送订单信息、促销活动等告知服务的权利。如果使用我们的平台，表明您已默示同意接受此项服务。如果您不想接收来自我们的邮件、短信或会刊，您可以向客服提出退阅申请，并注明您的E-mail地址、手机号或相关地址信息，我们会在收到申请后为您办理退阅。您也可以通过邮件内的退订键实现退订。

5- 我们会将您的个人信息发给谁？

我们会与娇韵诗旗下附属的中国公司共享您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。如果我们共享您的个人敏感信息或附属公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

我们不会与娇韵诗以外的公司、组织和个人共享、转让您的个人信息，但以下情况除外：

（1）法定情形下的共享

我们可能会根据法律规定的特定情形，根据适用法律、法规、法律程序的要求，对外共享或按行政、司法机关依法提出的强制性的要求提供您的个人信息，该等特定情形包括但不限于：
• 满足适用法律、法规、法律程序的要求或强制性的政府要求；
• 执行本隐私政策的规定（包括调查可能存在的违规情况）；
• 查找、预防或处理欺诈、安全或技术方面的问题；
• 在法律要求或允许的范围内，保护娇韵诗、娇韵诗用户或公众的权利、财产或安全免遭损害（包括在法律允许的范围内，为防止欺诈行为和降低信用风险而向第三方提供信息）。
在此情况下，我们将通知您有关信息透露的事项及向哪一方透露。

（2）基于同意的共享、转让

在事先征得您专门的同意后（下文所述之与受托的第三方服务商共享的情形除外），我们可以实施针对您的个人信息的对外共享、转让。在该等情况下，我们将告知您接收方的名称、联系方式、接收的个人信息种类、处理目的及可能采取的个人信息处理方式。

（3）个人信息的国际转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。您同意并允许我们可以在法律允许的最大限度内，在遵守适用的法律的强制性要求的前提下，基于本章节的约定向中国大陆地区以外的国家和地区传输您的相关个人信息，以及接受来自中国大陆地区以外的国家和地区对您的相关个人信息的访问。

（4）与受托的第三方服务商共享

我们会通过网站、天猫旗舰店、微信/百度小程序等渠道与第三方服务商共享客户个人信息。第三方服务商将根据我们与其签署的合同、我们的隐私政策代表我们提供服务，以更好地管理网站，处理您的订单和问题，同时协调客户与我们的关系。

我们，为本隐私政策中所声明之目的，可与以下公司共享有关您的信息：受托向我们直接或间接提供支持服务的其他公司（包括网络营销公司、数据分析公司、网站托管公司、服务器供应商、其他产品/服务供应商和合作伙伴）。在任何情况下，我们只会向这些公司提供他们提供服务所需的资料，而不会将这些资料用作其他用途。该等公司只能按照适用法律的规定并按照我们指示的方式使用您的信息。

使用我们的网站或微信/百度小程序或天猫旗舰店进行的付款，是通过我们的付款解决方案提供商实现的。届时您将直接向我们的供应商提供信用卡或借记卡信息，供应商将进一步处理付款细节。

（5）匿名化信息

当您访问网站或应用程序时，我们可能会允许第三方服务商收集和处理某些匿名化信息，包括但不限于无法识别您个人身份的单独的设备信息和Cookie信息。这些公司可使用您在访问网站和应用程序、提交页面评级、和访问其他网站期间留下的无法识别（无论是单独识别还是与其他信息结合进行识别）个人身份的信息（例如，点击流信息、网络浏览器类型、时间和日期、点击广告或滚动广告的对象），以便提供您可能感兴趣的商品和服务方面的广告。我们确保该提交给第三方供应商的信息并不与具体个人相关，其在进行分析时，为统计目的，仅对匿名化的信息和综合数据加以评估。

我们可能会与公众以及合作伙伴分享汇总的匿名化信息。例如，我们可能会与公众分享某些信息，以展示我们商品的市场整体趋势。

请知悉，根据适用的法律规定，若我们对您的个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得相关数据无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

（6）与第三方相关的保证

如果我们与之共享的第三方位于或不在欧洲经济区（EEA）内，包括那些不提供与您所在国相同数据保护力度的国家。因此，我们保证，除非适用之管辖区域的法律不存在强制性要求，（1）在适用法律许可的情况下或（如果适用法律要求取得您的同意，则在）获得您同意后，与第三方服务商共享您的个人信息，（2）遵守当地主管部门批准的具有约束力的公司规则，或（3）在法律规定的使用范围内，遵循欧洲委员会建立的标准示范条款，订立正确的数据传输协议。

（7）特殊情况下的转让

我们也保留权利，可在我们销售或转让我们的全部或部分业务或资产时转移您的个人信息。若该销售或转让发生，如涉及到个人信息转让，我们将尽力合理指导受让人以符合本隐私保护条款的方式使用您提供的个人信息。在该销售或转让发生后，我们将告知您受让人的名称或者姓名和联系方式，您可以联系接受您个人信息的公司询问处理信息的相关事宜。

6- 账号、密码和安全性

我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。请对您的账号设置复杂密码，协助我们保证您的账号安全。您可随时根据提示改变您的密码。您不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如您发现其帐号遭他人非法使用或存在安全漏洞的情况，应立即通知我们。因您的保管疏忽或非属于我们的过错因素，导致您的账号、密码遭他人非法使用，我们不承担任何责任。

7- COOKIES和网站信标

当您访问网站时，我们可能会以“Cookie”（基本上是一个小型文本文件或单一GIF）形式在您计算机的硬盘驱动器上储存信息。
借助于Cookie，我们可以根据您的偏好调整网站内容。例如，一个Cookie可能包含您所访问网站的网页信息，用以定制您下次访问网站的信息。但Cookies不会允许我们访问您计算机的其余内容。
大多数网络浏览器在Cookies存储至硬盘之前会向您发出警告，您可修改对Cookie的接受程度，并可拒绝我们的Cookie。请参考您的浏览器说明或帮助页面，了解更多相关信息。一旦您决定拒绝任何我们在您电脑上存储的Cookies信息，您将可能无法享受更佳的服务体验，同时有可能导致无法使用网站的某些服务或设置。

除 Cookie外，我们还会使用网站信标等其他同类技术。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

8- 链接其他网站

我们的平台可能包含由第三方经营的其他网站的超链接。这些网站有自己的隐私政策，我们强烈建议您对其进行审查。他们将在您访问这些网站的同时管理并使用您所提交的个人信息。请特别注意，我们不承担第三方网站隐私保护相关的任何责任或法律责任，您将为自己访问这些网站所带来的风险负责。

9- IP地址

我们通过网站进行信息传播，研究访客浏览喜好。我们的服务器根据您的网络地址创建信息日志文件，如互联网协议（IP）、访问的网页和访问停留时间。分析软件会自动生成报告，帮助我们了解更多信息，改善您在网站的浏览体验。此信息不会生成您的个人资料，日志文件会定期清除。

IP地址是您的互联网服务商分配的指定号码，用于计算机接入网络。一般来说，计算机每次接入互联网，IP地址都会改变。但如果您有宽带连接，我们收集的IP地址可能包含个人信息。使用特定宽带连接时，您的IP地址将与个人电脑绑定，不会发生任何改变。我们可能会在必要时使用您的IP地址收集汇总信息。如果我们以特定用户的身份通过某种方式连接您的IP地址，就能识别您的身份，但这通常需要获取更多信息进行结合识别。在此情况下，我们将确保您的IP地址受到本隐私政策针对个人信息的保护。

10- 广告和在线跟踪

您在此同意，当您访问我们的网站时，我们可能会允许第三方公司投放广告并收集某些匿名信息。这些公司可使用您在访问我们的网站和其他网站期间留下的无法识别个人身份的信息（例如，点击流信息、网络浏览器类型、时间和日期、点击广告或滚动广告的对象），以便提供您可能感兴趣的商品和服务方面的广告。这些公司通常使用Cookie收集这些信息。我们的系统无法识别浏览器的“不跟踪”信号，但使用我们网站上的这些Cookies的服务合作伙伴可供您选择不接收有针对性的广告。您若选择不接收此类广告，您可通过这些工具选择不接收我们的市场营销信息。

11- 信息保护

为了始终以最可靠最安全的方式存储您的个人信息，我们仅在必要的时候对其进行处理。出于这种考虑，我们会采用适当的安全、技术及组织措施防止任何更改您的信息或是让您的信息丢失的行为，亦或是未经授权的访问、披露和传输。

12- 未成年人个人信息的处理规则

如您是未成年人，我们建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策。在征得他们同意的前提下，您可使用我们的服务或向我们提供信息。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账号。如果我们获悉存在没有事先得到父母或监护人授权的情况下收集的未成年人个人信息，我们将采取适当的措施联系该人，和/或在必要时从我们的服务器以及我们的服务提供商的服务器上删除这些个人信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年个人信息的情况我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理此信息，同时，我们还将遵守下列规则：

（1）父母或监护人需通过我们的身份验证机制；

（2）如涉及未成年人个人信息的委托处理、共享、转让、公开披露和出境，我们将事先征得父母或监护人的专门同意。

（3）凡涉及向娇韵诗以外的公司、组织和个人提供未成年人个人信息的情形，我们将自行或者委托第三方机构进行安全评估。

13- 您对个人信息所拥有的权利

按照适用法律，你有权要求查阅我们掌握的您的个人信息，纠正任何信息错误，要求免费删除和隐藏个人信息，不得将您的个人资料直接用于市场目的。您也可以按照本隐私政策撤回您给予我们的任何同意和反对我们使用您的个人信息。如果您想对我们持有的关于您的个人信息行使上述权利，或者希望随时更改您的选择，请随时与我们联系（请参阅下文第16条“联系娇韵诗”）。为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。针对您提出的权利请求，我们将在合理期限内做出答复。

具体而言，您可对您的个人信息行使下列权利，除本隐私政策列出的权利，我们不会以任何形式阻碍或限制您依法对个人信息享有的任何权利，但法律规定的情形除外。

（1）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过登录您的账号自行访问您的个人信息，或编辑您的账户中的个人基本资料信息。

如果您无法通过上述路径访问该等个人信息，您可以随时通过本隐私政策第16条“联系娇韵诗”中的联系方式与我们取得联系。

（2）更正或补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“（1）访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

（3）删除您的个人信息

您可以登录账号通过与我们联系（请参阅下文第16条“联系娇韵诗”）来清除浏览记录、输入记录、Cookies、账号密码、历史记录和缓存文件等。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

Ÿ   我们处理个人信息的行为违反法律法规；

Ÿ   我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意，或者您撤回了同意；

Ÿ   我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

Ÿ   您不再使用我们的产品或服务，或主动注销了账号，或者个人信息保留期限已届满；

Ÿ   我们永久不再为您提供产品或服务。

（4）改变您授权同意的范围

您可以通过解除绑定、修改个人设置、删除相关信息等方式针对您的个人信息撤回部分授权，也可以通过关闭部分业务功能的方式撤销部分授权。

当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（5）转移至指定目的地

您有权请求将您个人信息转移至您指定的娇韵诗以外的个人信息处理者，例如其他公司、组织和个人，符合法律规定条件的，我们将向您提供转移的途径。一旦转移，我们将根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（6）注销账户

您可以登录微信小程序账号后通过“设置”下的“注销账号”自行提交账户注销申请。

在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（7）约束信息系统自动化决策

在某些业务功能中，我们可能利用您的个人信息，依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定（例如信息推送、产品推荐）。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，并有权要求我们提供不针对您个人特征的选项，或要求我们不再仅通过自动化决策的方式作出决定。

（8）权利限制

在下列情形中，您针对个人信息的权利可能受到限制：

Ÿ   我们依法需遵守强制性的法定义务的情形

Ÿ   与国家安全、国防安全直接相关

Ÿ   与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关

Ÿ   与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关

Ÿ   有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利

Ÿ   出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的情形

Ÿ   响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害

Ÿ   涉及商业秘密

14- 个人信息的保留和删除

除非法律有强制的保留要求，我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

前述最短期限的判断标准将主要基于以下几点：（1）保证我们为您提供服务的安全和质量；（2）您是否同意更长的保留期间；（3）是否存在我们需遵守的法定义务或保留期限的其他特别约定。

15- 适用法律和争议解决

本隐私政策之执行及争议解决等均适用中华人共和国大陆法律。任何争议无法协商一致的，应提交至我们所在地人民法院以诉讼方式解决。

16- 联系娇韵诗

如果您对收集、储存或使用您的个人信息的方式有任何疑问，或希望根据本隐私政策对您的个人信息行使相关权利，您可以联系我们。请将您的疑问或要求发送至娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760与我们联系，我们的工作时间为周一至周五9：00-21：00，周六周日9:00-12:00, 13:00-18:00。我们将依照适用法律，通过合法程序处理您的问询。

17- 本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能变更，如有任何更新，我们会在网站、小程序、应用程序等页面的显眼位置发布通知提醒您，您需要在弹出的页面点击确认同意才能继续使用我们的服务。我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。