本《一般销售条款和条件》（以下统称为“本条款”）适用于娇韵诗电子商务（上海）有限公司（下称“我们”或“娇韵诗”）所运营的娇韵诗CLARINS官网（www.clarins.com.cn）、娇韵诗官方商城（微信/百度小程序）等电子商务平台（统称“娇韵诗官方商城”）向用户（或称“您”）提供产品销售及服务。娇韵诗的销售仅针对完全在中国大陆发生的购买（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）。

 

请您在通过娇韵诗官方商城下订单之前仔细阅读本条款和隐私政策，这些条款含有与您的权利义务有关的重要内容以及可能对您适用的限制及除外规定。您对该等条款或内容有任何疑问、意见或建议，烦请通过本条款底部（第24条）公示的联系方式联系我们，我们非常愿意为您提供可行的协助。

 

如您使用娇韵诗官方商城购买产品或使用我们的服务的，则表示您同意遵守本条款、以及其它适用的法律、法规等。根据适用的法律法规变化及娇韵诗官方商城运营需要，娇韵诗可能对本条款不时进行修改。您可以随时通过www.clarins.com.cn查阅本条款的最新版本。如果您不希望受本条款的约束，请停止通过娇韵诗官方商城订购产品或使用我们的服务（您仍可以通过我们的线下门店或其他渠道购买我们的产品或使用我们的服务）。

 

1.注册会员

您确认，在您注册成为娇韵诗会员或购买娇韵诗产品或服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您应在您的监护人知悉并同意的情况下行事，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的法律后果。

 

当您按照娇韵诗会员注册页面提示填写信息、阅读并同意本条款且完成全部注册程序后，您可获得娇韵诗会员账户并成为娇韵诗会员。我们只允许每位会员使用一个娇韵诗会员账户，您应提供真实、准确、完整、有效的信息，以完成会员账户的实名注册。

 

在您注册成功后，您可凭借注册的会员账户和密码登录娇韵诗官方商城并享受我们的服务。注册时提供的资料发生任何变动，您应及时更新。 因会员提供的资料或信息不真实、不准确、不完整或无效而产生的法律后果和责任由会员自行承担。如有证据证明您存在不当注册或不当使用多个会员账户的情形，我们可采取冻结或关闭会员账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给娇韵诗及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。

 

您应妥善保管会员账户和密码。您理解，娇韵诗无法核实是否是您本人使用该账户和密码，因此您应对通过该账户和密码实施的行为负责。如您发现任何非授权使用账户的行为，您应立即通知我们。您理解，娇韵诗需要合理时间对您的请求采取行动。 对于您未能维持账户安全而在您账户下发生的所有行为， 娇韵诗不能也不会对因此产生的任何损失或损害承担责任。

 

2. 订单

购买方式：您可以在娇韵诗官方商城点击选择希望购买的产品，并加入购物车后根据提示付款购买即可。

 

消费者可以通过娇韵诗方商城订购产品（下称“下订单”）：1）货到付款的订单自娇韵诗以短消息/微信/电子邮件/或其他书面方式对订单进行核实并成功发货时成立并生效；2）全款在线支付的订单自支付完成时成立并生效。

 

您知悉并理解，互联网环境的订单存在瞬时性、并发性等特点，我们可能无法及时更新产品库存情况。因此请您注意，即便在您提交的订单生效后，针对一些缺货产品，您的相关订单可能会延迟发货直至该产品到货（通常情况下发货时间是2至7 天，最迟不超过15天，但如遇节假日订单高峰期，或仓库年终盘点等特殊情况，发货日期可能额外延迟，具体应以我们届时在网站上公示的最新发货时间为准）。您同意放弃主张延迟交货的违约或赔偿责任，或者与我们协商其他替代方案。

 

在您提交订单时，请您务必仔细确认所购产品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。

 

订单生效前，我们可以拒绝接受或取消您已提交的订单。

 

订单一旦成立并生效，用户将不能通过自行操作修改或取消订单，用户需要修改或取消订单应联系拨打400-999-2760客户服务热线。用户购买个性化定制产品的，订单生效后不得修改或取消。

 

您下订单后，订单将发送至娇韵诗进行处理。我们将作出一切努力以保证在娇韵诗官方商城中展示的娇韵诗产品的颜色、设计和风格等信息代表了原始产品，但因技术或其他原因可能出现轻微的差异。

 

除非法律另有规定， 娇韵诗不应就在娇韵诗官方商城中展示的产品的照片或图示中的任何错误或不准确承担责任。如果用户对产品有任何疑问，用户可以通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760咨询。

 

我们有权拒绝某一超过特定数量的订单，原则上，每一订单仅限30个产品，并且每一订单中对同一产品的购买不超过6件。任何超出数量限制的订单将不被接受 。

 

如需进行批量采购（如企业采购）的其他类型的用户（例如企业、组织或非消费自用的个人等），应先通过咨询400-999-2760客户服务热线与我们取得联系，并且仅当娇韵诗以电子邮件/或其他书面方式通知该等用户订购的产品成功发货时，该订单才成立并生效。

 

我们还有权拒绝以下订单：（1）对之前的订单中的付款或发货尚存争议的用户所下订单；或（2）不符合本条款的订单。

 

如果我们发现订单不符合本条款之规定，将直接在娇韵诗官方商城或者通过电话或邮件或微信或短信通知用户。 如果用户在收到上述通知后未能及时更正其向娇韵诗所下订单中所包含的错误或者与本条款不相符合之处，娇韵诗保留完全取消订单和付款的权利。

 

在下列情况下， 娇韵诗有权取消您的订单，并无须承担任何责任或提供任何补偿；若您已付款的，我们会通过原付款方式向您退回您已支付的相关货款：

 

1） 娇韵诗认为用户违反了本条款、法律法规规定或者存在欺诈等违背公平和诚实信用原则的情形；

2） 超出前述订单数量限制的订单；

3） 同一用户在短期内频繁订购产品，订单产品数量合计超过前述订单限额；

4） 娇韵诗有合理理由怀疑用户并非以个人使用为目的购买相关产品的其他情形（如：非法刷单、恶意下单/退款、多个不同用户的多个订单故意指向同一收货地址的 等）。

5） 娇韵诗和用户协商一致取消的；

6） 您留的配送地址或信息不全或明显错误的（在您已经预留正确联系方式的前提下，我们将会主动尝试联系您补全或更正配送地址及信息或取消订单，若我们无法与您取得联系，我们有权先行取消订单）；

7） 其他本条款规定的娇韵诗可取消订单的情况，以及法律法规允许取消订单的情形。

 

3. 产品供应

我们保留对在娇韵诗官方商城中所供应产品的种类及相关促销信息不时进行更新的权利，而无须事先向用户发出通知。

订单成立/生效前，如果用户挑选的任何产品无法供应，客服人员将尽快以电话或电子邮件通知用户。用户将有权选择其他产品或取消其订单，除非已作出的订单为多项订单；在多项订单的情况下，客服人员将以电话或电子邮件通知用户订单中将发运的部分。用户将仅就发运部分的订单支付费用，并可以届时选择其他产品以替换无货产品（替换将按照另外一张新订单予以处理）。

 

4. 创建订单

为处理订单，用户必须点击娇韵诗官方商城中的确认选项或其他表示确认购买的选项。在用户下订单后，订单将被发送至娇韵诗进行处理，订单生效前，用户有权通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们以修改输入错误。为确保交易进行，我们依法对娇韵诗与其用户之间的所有交易的证据进行存档。如果娇韵诗与其用户对在娇韵诗官方商城中进行的交易发生争议，娇韵诗存档的数据应被作为交易细节的证据。

 

5.价格、支付和发票

娇韵诗产品的价格以人民币表示，包括税金，但不包含配送资费（除非另有说明）。我们保留对娇韵诗官方商城中所供应产品的价格进行修改的权利，而无须事先通知用户。除非您已经直接成功提交订单并完成全部支付，否则相关价格信息仅供参考，不应当视为任何法律意义上的要约或承诺。

 

所有订单均应以人民币支付。对于用户在娇韵诗官方商城中所下的任何订单，用户应当在我们要求的时限内进行支付（全部货款或预付款）。我们仅接受以所提供的支付方式在线进行的付款（包括微信支付、支付宝支付、银联支付）、或货到付款（在产品交付时以刷卡方式进行的支付）。

 

为预防网络诈骗，在符合相关法律规定的情况下，娇韵诗有权将有关用户订单的信息发送至相关部门进行核实。

 

杭州宁久微贸易有限公司担保娇韵诗官方商城上的货款支付。

 

娇韵诗官方商城售出的产品由“娇韵诗电子商务 (上海)有限公司“开具发票。如果您需要所购买产品的发票，请在官方商城相关页面的发票信息栏填写相关信息。如果您未填写任何信息，则默认的发票抬头为“个人”。娇韵诗将根据您提供的信息开具零售增值税发票。增值税发票中显示的发票类别为您所购买产品的实际类别，金额为您实际支付的金额。

您可以申请开具电子发票，请在订单完成后1个月内在官方商城相关页面查看和下载您的电子发票。在任何情况下，您申请并获取电子发票后，娇韵诗将拒绝您提出的重开发票的请求。但如果您想要修改发票抬头，则可在收到所购买产品后的30天内，联系娇韵诗，告知娇韵诗新的发票信息，由娇韵诗在后台修改。修改完成后，请您刷新订单页面，即可看到新的电子发票，同时原发票失效。

 

6. 所有权保留

用户订购的产品将由娇韵诗负责，直至由用户签收。用户接受并承担在收货后产品的所有风险（包括任何产品的损失、被盗或损坏）。

 

7. 送货区域

订购的产品将被运送至在订购程序中确定的送货地址。用户仅可以为每份订单提供一个地址。我们将仅送货至中国大陆的地址（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区），位于中国大陆区域之外的任何送货地址将在订单处理程序中被拒绝。由于快递所限，我们将拒绝仅提供了邮政信箱地址的任何订单。

 

8. 运输

订单将在订单生效后7个工作日内通过第三方快递/邮递服务进行分派发送，除非发生娇韵诗控制之外的特殊情况（发生此类情形我们将联络用户）。

预售产品的预计发货日期以产品介绍页面上的描述为准。

产品将以单个包裹运输，包括（如适用）产品、包装、单据、礼赠品（如有）、用户卡（空白或有个性化字体）等。

接收包裹需要成年人签字。

 

9.送货/交付

一旦您确认收到所订购的产品，您应检查产品以确认准确性。未能送货或者自发运日期起超过10日的送货您应尽快与我们联系。如果您收到的产品与原始订单不符，或者您不满意，您应立即通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们，并且您可以根据退货政策要求退货或换货。

 

10. 退/换货政策

您可以在交付之日起7日内将任何在娇韵诗官方商城购买的非定制产品通过娇韵诗官方商城的售后页面申请退货，并退还至售后页面指定的地点、要求退款/换货。

所有退货产品必须满足以下条件：

1） 须以原始包装退回（包装盒、配件、礼赠品、保护物等）；

2） 须附带原始销售单据；

3） 退回的产品须为全新的，不得损坏、使用、磨损或清洗；

4） 标签及防伪标志仍须完好附着在产品上；

5） 考虑到相关的卫生问题和质量问题，香水及护肤品（如有）产品退还时均不得开封，且应为原包装，透明密封薄膜应完好无损。如透明密封薄膜已开封或已拆除，娇韵诗有权拒绝该产品的退货和/或换货申请；

 

对于因用户退货时的疏忽行为或不当行为造成的任何损害，娇韵诗亦保留要求损害赔偿的权利。如发生超出娇韵诗控制范围的产品丢失或被盗、或退货地址错误、或发生超出娇韵诗控制范围的退回产品配送延误，娇韵诗对此概不负责，您将承担全部退货风险。

 

对于退货/换货问题，您可以通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们。

 

11. 真品保证

我们保证，用户通过娇韵诗官方商城购买的所有产品均为真品。

 

12. 适用法律及管辖

在娇韵诗官方网站中进行的所有交易均受中华人民共和国（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）法律管辖。本条款（或其中提及的其他条款、规则和政策）引起的或与本条款（或其中提及的其他条款、规则和政策）有关的任何争议或纠纷，应首先通过友好协商的方式解决。 若协商不成的，该等争议或纠纷应提交至娇韵诗电子商务（上海）有限公司注册地（上海市静安区）有管辖权的中国法院管辖。

 

13.免责和责任限制

除非法律另有规定，在任何情况下，我们均不应对因使用娇韵诗官方商城而产生的或与之相关的任何损失承担责任。

 

除非适用的消费者保护法或保险法等法律另有要求（如有），在任何情况下，我们均不应对娇韵诗官方商城中的信息的错误或遗漏承担责任，或对您使用或滥用、或依赖该等信息而导致的任何直接的、间接的、附带的、特别或后果性的损失或损害承担责任。

 

在任何情况下，我们就由于本条款、或者您对娇韵诗官方商城的使用或通过娇韵诗官方商城订购的任何产品所产生的全部损害、损失和诉求而向您依法承担相应的责任（不论基于合同或侵权，包括但不限于过失或其他）。

 

在法律允许的最大程度内，娇韵诗官方商城，包括但不限于所有产品、服务、内容、功能和材料，均以“按现状”、“可用”的方式提供，不作任何类型的保证（无论明示或暗示），包括但不限于对信息、数据、数据处理服务、正常运行时间或不中断访问的任何保证，关于信息的可获得性、准确性、有用性或内容的任何保证，及对所有权、不侵权、适销性或对某一特定目的的适用性的任何保证；并且，我们在此对任何和所有该等保证（无论明示或暗示）免责。我们不保证，娇韵诗官方商城或其包含的产品、服务、内容、功能或材料将是及时的、安全的、不中断的或无错误的，或者缺陷将被改正。我们不保证，娇韵诗官方商城将满足用户的全部要求。此外， 我们不应对由于您对娇韵诗官方商城的访问、使用或浏览，或由于您对来自于娇韵诗官方商城的任何材料、数据、文本、影像、录像或音响的下载而对您的计算机设备或其他财产造成的损害，或病毒、蠕虫病毒、木马病毒或可能使您的计算机设备或其他财产感染的其他有害物质负责并承担责任。如果您对娇韵诗官方商城不满意，您应立即停止继续使用娇韵诗官方商城，但法律另有规定除外。

 

14. 隐私政策

我们尊重和保护您的隐私。有关您个人信息的收集、使用、分享和保护请见我们的《隐私政策》。 《隐私政策》构成本条款不可分割的一部分。

 

您若希望对您所发送或提供的信息和内容进行查询、更正或者希望注销账户的，请查看《隐私政策》并按照其相关内容进行操作，或者您可以通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们。

 

15. 补偿

对于因您使用娇韵诗官方商城、您通过娇韵诗官方商城放置或传输的任何内容、信息、软件或其他材料、或您违反法律或本条款，而以任何方式产生的任何和所有索赔、责任、成本和费用（包括合理的律师费），您同意补偿娇韵诗、使其不受损害并为其抗辩（但因娇韵诗重大过失或故意不当行为引起的前述情形除外）。娇韵诗保留对将由您补偿的任何事项、完全自行进行抗辩和控制的权利（自担费用）；在此情形下，您同意就对该等索赔的抗辩与娇韵诗进行合作。

 

16. 禁止内容

您不得：(i) 进行引擎蜘蛛抓取，“屏幕抓取”，“数据库抓取”，采集电子邮件地址、无线地址或其他联络信息或个人信息，或以任何其他自动方式访问、登入或注册于娇韵诗官方商城、或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城提供的任何服务或功能，或者获得用户清单，或者获得或访问娇韵诗官方商城中的、或来自于娇韵诗官方商城的其他信息或功能、或通过娇韵诗官方商城获得或访问其他信息或功能、或者获得或访问在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城提供的任何服务中的、或来自于该等服务的任何其他信息或功能、或通过该等服务而获得或访问其他信息或功能，包括但不限于，与娇韵诗官方商城或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城提供的任何服务相连接的任何服务器或数据库中的任何信息；(ii) 通过任何方式获得或试图获得，对计算机系统、材料、信息或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城可以获得的任何服务的未经授权的访问；(iii) 以中断、损害娇韵诗官方商城或服务，或使得娇韵诗官方商城或服务发生瘫痪、超负荷，或对娇韵诗官方商城或服务进行破坏为目的，而使用娇韵诗官方商城或在娇韵诗官方商城中或通过娇韵诗官方商城可以获得的服务，或者干扰任何其他方对娇韵诗官方商城的使用和享用，包括但不限于，发出大量不是根据要求而发出的信息或大量请求；(iv) 违反娇韵诗或任何第三方的知识产权或其他专有或合法权利而使用娇韵诗官方商城或娇韵诗官方商城的服务或功能；或者(v) 违反任何适用法律而使用娇韵诗官方商城或娇韵诗官方商城的服务。您进一步同意，您不会试图（或鼓励或支持其他人试图）采用技术手段规避或者绕开、进行反向工程、破译，或另行更改或干扰娇韵诗官方商城及内容，或未经授权使用娇韵诗官方商城及内容。您不得通过任何方式获得或试图获得任何材料或信息，如该等材料或信息并非是有意向公众提供或通过娇韵诗官方商城予以提供的材料或信息。

 

17. 病毒、黑客和其他侵犯

您不得通过有意引入病毒、木马病毒、蠕虫病毒、逻辑炸弹病毒或其他恶意的或技术上有害的内容，而对娇韵诗官方商城进行不当使用。您不得尝试未经授权访问娇韵诗官方商城、储存娇韵诗官方商城的服务器，或者与娇韵诗官方商城相连接的任何服务器、计算机或数据库。您不得通过拒绝服务攻击或分布式拒绝服务攻击的方式攻击娇韵诗官方商城。

 

18. 变更与终止

我们可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本条款、本条款的补充协议（下称“变更事项”）并公示。 如您对已生效的变更事项不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用娇韵诗官方商城，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用娇韵诗官方商城的，则视为您同意已生效的变更事项。

 

我们可以根据经营情况决定维持或自主关闭有关娇韵诗官方商城。若自主关闭的，我们将依法提前在娇韵诗官方商城显著位置公示有关信息。

 

如果我们认为您违反了我们的《一般销售条款和条件》、《隐私政策》或者适用法律，或者您盗用他人账户、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利、实施危害娇韵诗官方商城安全或侵犯娇韵诗官方商城合法权益等行为的，我们可以不作通知而直接限制、中止或终止您访问娇韵诗官方商城和 / 或其服务，且不承担责任。

 

本条款终止后，对于您在本条款存续期间产生的交易订单合法有效的，我们将继续履行。

 

本条款终止后，我们可能会根据适用的法律，依法保留相关记录，但不承诺按照令您满意的方式保存、留档您在娇韵诗官方商城提交、保存的任何个人数据或内容。

 

19．弃权

我们未能行使或执行本条款的任何权利或条款，将不构成对该等权利或条款的放弃。如果本条款的任何条款被有管辖权的法院确定为无效，双方同意，双方应努力使得双方的意图最大程度上的有效，并且本条款的其他条款应继续保持完全生效和有效。

 

20.补充协议

由于互联网高速发展，您与娇韵诗签署的本条款并不能完整罗列并覆盖您与娇韵诗所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。 因此，当时适用之有效的法律法规，以及娇韵诗官方商城发布的法律声明、产品或服务说明、交易规则等经依法公示的，视为本条款之补充协议。

 

21. 知识产权和商标

在娇韵诗官方商城中出现的所有商标、标识和服务标志（“商标”）均为注册和/或尚未注册的娇韵诗商标，并且为娇韵诗电子商务(上海)有限公司和/或其任何子公司或关联方的专有财产。本条款，以及在本条款和娇韵诗官方商城的外观和印象中出现的、本条款所包括的所有材料、组成部分和内容（包括画图、设计、插图、照片、文字、计算机代码、声带和图解），均为娇韵诗电子商务(上海)有限公司和/或其任何子公司或关联方的专有财产。娇韵诗官方商城中所包含的任何内容，均不得被解释为，以暗示或其他方式，授予无须经娇韵诗书面许可、即可使用娇韵诗官方商城中所展示的任何商标的任何许可或权利。除非我们事先给予您具体的书面许可，对娇韵诗官方商城及其内容和信息的任何其他使用均被严格禁止。

 

22. 著作权

娇韵诗官方商城所有内容的著作权均为娇韵诗电子商务(上海)有限公司拥有。所有权利均被保留。

 

23. 与第三方的链接

为了您方便起见，也为了提高本官方商城的使用率，我们可能会不时地在官方商城中提供第三方拥有和控制的站点的链接。这些链接将您带出我们的服务之外，并离开娇韵诗官方商城，将超出娇韵诗的控制范围，这包括与依照娇韵诗共享协议可以使用娇韵诗商标的合作伙伴的链接。您可以链接访问的站点都拥有各自独立的条款和条件及隐私政策。尽管我们努力维护娇韵诗官方商城的完整性，但我们不负责第三方站点中的内容和活动，因此无法对其承担责任。因此您需自行承担访问/接入第三方站点的全部风险。请注意：这些站点可能会向用户发送它们自己的cookies来收集或索取个人信息，因此我们建议您在使用这些站点之前选择查看这些网点的使用条款和/或隐私政策。

 

24. 如何联系我们

如果您有任何有关娇韵诗官方商城提供的产品、服务或本条款的问题或建议，或您希望提出有关娇韵诗官方商城或其内容的任何投诉，请将您的疑问或要求发送至娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760与我们联系，我们的工作时间为周一至周五9：00-21：00，周六周日9:00-12:00, 13:00-18:00。

版本号：2023年 7 月4日第二版

生效日期：2023年 7 月 1 5 日

个人信息处理规则

1- 介绍

此个人信息处理规则（ “ 本规则 ” ）适用于娇韵诗所运营的网站、应用程序、微信公众号、微信 /百度 小程序、法国娇韵诗天猫官方旗舰店、 H5页面、在线游戏 / 抽奖活动、门店 / 专柜 购买服务、Spa 服务 、售后问卷调查、会员积分平台，以及由注册在中国大陆的娇韵诗实体, 包括但不限于娇韵诗化妆品（上海）有限公司、娇韵诗美容服务（上海）有限公司、娇韵诗电子商务（上海）有限公司及娇韵诗化妆品科技（上海）有限公司，统称 “ 我们 ” 或 “ 娇韵诗 ”, 所发起或赞助的其他在线或者线下过程中个人信息处理的活动（无论是否涉及收费、亦无论是否涉及出售或购买产品和 / 或服务）（ “ 平台 ” ）。本规则不描述零售商自行收集信息的活动，也不适用于第三方平台（包括但不限于我们平台可能提及或链接访问的网站）。请阅读以下条款，了解我们如何收集、使用并保护您的个人信息。

请在提交任何个人信息之前，仔细阅读本规则。无论何时，如您对 本 规则有任何疑问，请根据本规则第14条 “ 联系娇韵诗 ” 与我们联系。本规则将不定期更新，详见本规则第 15 条 “ 本规则如何更新 ” ，我们同时建议您定期查阅本规则。 您理解我们可能不时更新我们的微信/ 百度小程序、网站、应用程序、微信公众号等，您可以通过查阅小程序账号信息等方式了解版本更新记录，如更新涉及对您个人信息权利的影响，我们将以更显著的方式通知您。

2- 我们收集您个人信息的目的及类型

A.  在管理与您的契约关系以及履行相关法律义务时，我们会收集及处理以下必要信息：

1)  建立与管理您的线上账户时，您需提供您的 姓名和电话 ，您还可以补充您的其他信息（但非必要）包括 地址、出生日期、性别 ；如果您使用社交应用账号注册、登录我们线上端账户时，我们还会收集您的社交应用账号的 昵称、头像、openID、 unionID ；

 

2)  在您申请接收关于与新品、活动、品牌创意和个性化服务（即 “ 参加品牌活动、推送产品和活动信息、发送活动邀请 ” ）的服务信息时，您需提供您的 姓名、手机号码、邮箱地址 ；

 

3)  在您寻找附近的店铺时，您需提供您的 地理位置 ；

 

4)  进行付款和交易时，您需提供某些财务信息（您的 银行账户或信用卡信息及支付记录 ）；

 

5)  为您提供相关产品或服务时，您需提供 订购人信息、收货人姓名、收货地址、邮政编码、收货人联系电话；

 

6)  您在使用我们的售后服务时，您提供售后服务相关的 姓名、性别、手机号码、寄送地址、产品信息、发票及订购单信息 等。

 

7)  您可以通过我们的线上销售渠道为其他人订购商品或服务，或者为他人的产品预约售后服务，您需要提供该实际订购人/使用人的前述个人信息。 向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意；

 

8)  在您关注/订阅我们的社交账号时，您需提供 社交应用账户信息、昵称、头像信息。您参与我们的活动， 使用标签#clarins、 # 娇韵诗或我们提供的其他标签进行分享的内容时，您对社交网络的使用完全受这些社交网络的一般规则约束。如果您不再希望您的内容出现在社交网站上，请将其从社交网络中删除或停止使用标签；

 

9)  在您使用我们的移动互联网应用程序时，您需提供以下信息：

a)  设备信息 ：我们会根据您在软件安装及/ 或使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息以及设备所在位置相关信息。如果您在安装及 / 或使用过程中拒绝授予我们相应权限的，我们并不会记录您上述对应的信息；

b)  服务日志信息 ：当您使用我们的移动应用提供的产品或服务时，基于数据统计、有关广告及营销效果评估目的，我们会收集您对我们服务的详细使用情况及服务日志信息；

c)  其他系统和设备权限信息 ：我们不会默认开启您设备的权限，我们会在您开启软件前及/ 或使用中向您申请授予的具体设备和系统权限，并告知您相应的 使用目的 ，例如在涉及使用更换头像、添加图片评论、用户拍照并参与评论、活动服务时，我们会向您申请相机权限，方便您拍摄照片，若您希望保存照片，我们会向您申请相册/ 存储权限，方便您将照片保存于设备本地。如果您拒绝授予我们相应权限的，我们并不会记录您对应的信息；如您在授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭权限。 您理解，如您关闭任一设备权限，我们将不再基于对应权限收集和处理相关个人信息，也无法继续为您提供该权限所对应的服务。但是，关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及处理。

 

10)  在您与我们的客服人员联系、交流时（包括官网聊天窗口、企业微信、400 客服热线电话、微信公众号等），或者在您向我们发送信息、留言时，为了向您提供有效反馈，您提供姓名、性别、手机号码、电子邮件地址、留言及咨询内容，以及其他您选择提供的任何信息；为了确保服务质量并向您提供有效反馈，我们将会留存客服聊天记录或进行客服录音。如果您不提供上述信息，可能无法使用客服服务，但不影响您使用其他功能；

 

11)  您还可以选择在填写问卷、进行搜索、更新或添加 “ 娇韵诗 ” 账户信息、回答调查、参与优惠活动或使用我们官方渠道的其他功能时，向我们提供其他信息。

 

只有在您明示同意后，出于下述B.和 C. 所载之目的，我们可收集及处理其他资料：

 

B.  进行统计分析与特征分析，研究访客浏览喜好并提升您的体验。我们将在您授权的范围内使用相关个人信息，并依法采取必要的安全保护措施。

 

C.  为提供个性化销售服务或向用户推荐产品、发送信息，例如，包括但不限于以下的方式：个人购物服务、 “ 在线精选推荐 ” 服务、免费协助服务和礼宾服务，通过电话、信件、电子邮件、短讯和多媒体讯息、社交网络和即时通讯等发送有关订单信息、促销活动、品牌作品、独家销售和活动、或我们组织或参加的类似活动的消息（包括参加此类活动的潜在邀请），以及用于发送评估提供的服务所达到的满意程度之问卷。 其他资料包括：

 

–  到店、参加活动期间或在线购买时收集的数据，包括Wi-Fi 系统使用情况、生日、年龄范围、家庭活动日、职业、爱好、购物记录、设备信息、服务日志信息、特殊社交网络的使用或社交网络 ID 、电话号码、电子邮件地址、照片、国籍、性别、在我们管理的客户关系管理系统中的注册方式及日期、语言、喜爱产品的类别、购买产品的详细情况、规格、价格、折扣、统计支出水平、放弃的购物车、服务使用方式、关于店内服务的偏好、对接触活动的响应、客户参加活动的影像资料、选购但未实际购买的产品；

 

–  在浏览或使用网站、应用程序时收集的资料，包括用cookies 或类似技术记录的行为数据（具体说明见本规则第 5 条）。我们通过网站进行信息传播，研究访客浏览喜好。我们的服务器根据您的网络地址创建信息日志文件，如互联网协议（ IP ）、访问的网页和访问停留时间等。分析软件会自动生成报告，帮助我们了解更多信息，改善您在网站的浏览体验。日志文件根据相关适用法律规定的期限保存。

 

–  有关健康、保健的信息，如皮肤类型、皮肤敏感性、禁忌症等，用于美容监测、提供娇韵诗美容方案或在我们的Spa中心进行肌肤护理服务。

 

D.  我们可能会收集下述其他方在使用我们的网站时提供的关于您的信息（包括个人信息），或从其他渠道获取信息，并与我们通过网站服务收集的信息整合。我们不会控制、监督或回应提供您的信息的第三方如何处理您的个人数据，任何发给我们的关于披露您的个人信息的信息请求应直接发送给此类第三方。

 

–  第三方服务。为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务，我们会通过您基于交易所选择的交易方式、支付机构、物流公司，收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者；

 

–  在适用法律允许的情况下，我们可以从第三方服务提供商和/ 或合作伙伴处获得您的额外信息，如人口统计数据或欺诈侦测信息，并将此类信息与我们所拥有的您的信息整合。

 

为上述A 款中所载之目的，如您不提供个人数据（提供服务所需），我们将无法继续提供所请求的包含通知、预订、预约、售后、咨询等服务在内的相关服务。

 

为上述B.款和 C. 款列明的目的，您可自主选择是否提供资料。若拒绝提供此等资料，我们将无法继续实现所述目的。

3- 我们 如何共享 您的个人信息？

我们会与娇韵诗旗下附属的中国公司共享您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息，且受本规则中所声明目的的约束。如果我们共享您的个人敏感信息或附属公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

我们不会与娇韵诗以外的公司、组织和个人共享、转让您的个人信息，但以下情况除外：

（1）法定情形下的共享

我们可能会根据法律规定的特定情形，根据适用法律、法规、法律程序的要求，对外共享或按行政、司法机关依法提出的强制性的要求提供您的个人信息，该等特定情形包括但不限于：
• 满足适用法律、法规、法律程序的要求或强制性的政府要求；
• 执行本规则的规定（包括调查可能存在的违规情况）；
• 查找、预防或处理欺诈、安全或技术方面的问题；
• 在法律要求或允许的范围内，保护娇韵诗、娇韵诗用户或公众的权利、财产或安全免遭损害（包括在法律允许的范围内，为防止欺诈行为和降低信用风险而向第三方提供信息）。
在此情况下，我们将通知您有关信息 共享 的事项及向哪一方 共享 。

（2）基于同意的共享、转让

在事先征得您专门的同意后（下文所述之与受托的第三方服务商共享的情形除外），我们可以实施针对您的个人信息的对外共享、转让。在该等情况下， 您可通过本规则第14条 “ 联系娇韵诗 ” 联系我们， 我们将告知您接收方的名称、联系方式、接收的个人信息种类、处理目的及可能采取的个人信息处理方式。

（3）个人信息的国际转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。原则上，我们不会向境外传输您的个人信息。如确有必要向境外传输的，我们将根据适用法律法规的规定征得您的同意 。

（4）与受托的第三方服务商共享

我们会通过网站、天猫旗舰店、微信 /百度 小程序等渠道与第三方服务商共享客户个人信息。第三方服务商将根据我们与其签署的合同、我们的个人信息处理规则代表我们提供服务，以更好地管理网站，处理您的订单和问题，同时协调客户与我们的关系。

我们，为本规则中所声明之目的，可与以下公司共享有关您的信息：受托向我们直接或间接提供支持服务的其他公司（包括网络营销公司、数据分析公司、网站托管公司、服务器供应商、其他产品 /服务供应商和合作伙伴）。在任何情况下，我们只会向这些公司提供他们提供服务所需的资料，而不会将这些资料用作其他用途 ， 该等公司只能按照适用法律的规定并按照我们指示的方式使用您的信息。

使用我们的网站或微信 /百度小程序或天猫旗舰店 进行的付款，是通过我们的付款解决方案提供商实现的。届时您将直接向我们的供应商提供信用卡或借记卡信息，供应商将进一步处理付款细节。

（5）匿名化信息

我们可能会与公众以及合作伙伴分享汇总的匿名化信息。例如，我们可能会与公众分享某些信息，以展示我们商品的市场整体趋势。

请知悉，根据适用的法律规定， 若我们对您的个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得相关数据无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意 。

（6）与第三方相关的保证

如果我们与之共享的第三方位于 中国境外 ，我们保证，除非适用之管辖区域的法律不存在强制性要求，（1 ）在适用法律许可的情况下或（如果适用法律要求取得您的同意，则在）获得您同意后，与第三方服务商共享您的个人信息，（ 2 ）遵守当地主管部门批准的具有约束力的公司规则，或（ 3 ）在法律规定的使用范围内，遵循 适用的法律 建立的标准示范条款，订立正确的数据传输协议。

（7）特殊情况下的转让

我们也保留权利，可在我们销售或转让我们的全部或部分业务或资产时转移您的个人信息。若该销售或转让发生，如涉及到个人信息转让，我们将尽力合理指导受让人以符合本规则的方式使用您提供的个人信息。在该销售或转让发生后，我们将告知您受让人的名称或者姓名和联系方式，您可以联系接受您个人信息的公司询问处理信息的相关事宜。

4- 账号、密码和安全性

我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。请对您的账号设置复杂密码，协助我们保证您的账号安全。您可随时根据提示改变您的密码。您不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如您发现其帐号遭他人非法使用或存在安全漏洞的情况，应立即通知我们。因您的保管疏忽或非属于我们的过错因素，导致您的账号、密码遭他人非法使用，我们不承担任何责任。

5- COOKIES和网站信标

当您访问网站时，我们可能会以 “ Cookie”（基本上是一个小型文本文件或单一 GIF ）形式在您计算机的硬盘驱动器上储存信息。
借助于Cookie，我们可以根据您的偏好调整网站内容。例如，一个 Cookie 可能包含您所访问网站的网页信息，用以定制您下次访问网站的信息。但Cookies不会允许我们访问您计算机的其余内容。
大多数网络浏览器在 Cookies存储至硬盘之前会向您发出警告，您可修改对 Cookie 的接受程度，并可拒绝我们的 Cookie 。请参考您的浏览器说明或帮助页面，了解更多相关信息。一旦您决定拒绝任何我们在您电脑上存储的 Cookies 信息，您将可能无法享受更佳的服务体验，同时有可能导致无法使用网站的某些服务或设置。

除 Cookie 外，我们还会使用网站信标等其他同类技术。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

6- 链接其他网站

我们的平台可能包含由第三方经营的其他网站的超链接。这些网站有自己的 个人信息处理规则 ，我们强烈建议您对其进行审查。他们将在您访问这些网站的同时管理并使用您所提交的个人信息。请特别注意，我们不承担第三方网站 个人信息 保护相关的任何责任或法律责任，您将为自己访问这些网站所带来的风险负责。

7- IP地址

IP 地址是您的互联网服务商分配的指定号码，用于计算机接入网络。一般来说，计算机每次接入互联网， IP 地址都会改变。但如果您有宽带连接，我们收集的 IP 地址可能包含个人信息。使用特定宽带连接时，您的 IP 地址将与个人电脑绑定，不会发生任何改变。我们可能会在必要时使用您的 IP 地址收集汇总信息。如果我们以特定用户的身份通过某种方式连接您的 IP 地址，就能识别您的身份，但这通常需要获取更多信息进行结合识别。在此情况下，我们将确保您的 IP 地址受到本规则针对个人信息的保护。

8- 广告和在线跟踪

当您访问我们的网站时，我们可能会允许第三方公司投放广告并收集某些匿名信息。这些公司可使用您在访问我们的网站和其他网站期间留下的无法识别个人身份的信息（例如，点击流信息、网络浏览器类型、时间和日期、点击广告或滚动广告的对象），以便提供您可能感兴趣的商品和服务方面的广告。这些公司通常使用 Cookie收集这些信息。我们的系统无法识别浏览器的 “ 不跟踪 ” 信号，但使用我们网站上的这些 Cookies 的服务合作伙伴可供您选择不接收有针对性的广告。您若选择不接收此类广告，您可通过这些工具选择不接收我们的市场营销信息。

如您点击第三方投放的广告 链接 并提交个人信息， 我们强烈建议您审查 他们 的 个人信息处理规则 。 您理解并认可 ，我们不 对第三方广告链接的个人信息保护 承担任何责任。

9- 我们如何 保护 您的个人信息

我们致力于保护您的个人信息。为了始终以最可靠最安全的方式存储您的个人信息，我们仅在必要的时候对其进行处理。出于这种考虑，我们会采用适当的安全、技术及组织措施防止任何更改您的信息或是让您的信息丢失的行为，亦或是未经授权的访问、披露和传输。

我们采用了恰当的技术措施和组织设置，包括加密（如可行），以保护您的个人信息和安全，定岗定责，并定期检查及合规审计。我们结合了物理和信息技术安全控制措施保护您的个人信息，包括访问控制，从而限制和管理您个人信息和数据的处理、管理，和使用方式。我们同样确保我们的员工得到保护个人信息方面的适当培训。

如发生 个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，依法履行汇报及通知义务。

10- 未成年人个人信息的处理规则

如您是未成年人，我们建议您请您的父母或监护人仔细阅读本规则。在征得他们同意的前提下，您可使用我们的服务或向我们提供信息。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账号。如果我们获悉存在没有事先得到父母或监护人授权的情况下收集的未成年人个人信息，我们将采取适当的措施联系该人，和 /或在必要时从我们的服务器以及我们的服务提供商的服务器上删除这些个人信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年个人信息的情况我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理此信息，同时，我们还将遵守下列规则：

（1）父母或监护人需通过我们的身份验证机制；

（2 ）如涉及未成年人个人信息的委托处理、共享、转让、公开披露和出境，我们将事先征得父母或监护人的专门同意。

（3 ）凡涉及向娇韵诗以外的公司、组织和个人提供未成年人个人信息的情形，我们将自行或者委托第三方机构进行安全评估。

11- 您对个人信息所拥有的权利

 

您的权利

按照适用的法律 ，您可对您的个人信息行使下列权利，除本规则列出的权利，我们不会以任何形式阻碍或限制您依法对个人信息享有的任何权利，但法律规定的情形除外。

-撤销，更改同意的范围及注销您的账户。您可以随时撤销您的同意，或通过更改您的账户设置更改您的同意范围，或通过向我们发送退订信息或通过本规则公示的联系方式联系我们要求注销您的账户。除法律另有规定外，当您撤销同意后，我们将不再使用相应的个人信息，或当您注销您的账户后将不再向您提供基于该账户的产品和服务。但该决定不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。 在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

-您有权查询、复制、更改、补充、删除您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。

-符合法律规定的前提下，您还有请求转移个人信息的权利，以及要行使前述权利、其他法律规定的权利或要求我们解释说明，请通过本规则公示的联系方式联系我们进行操作。

如果您想对我们持有的关于您的个人信息行使上述权利，或者希望随时更改您的选择，请随时 通过本规则 公示 的联系方式 与我们联系。针对您提出的权利请求，为保障安全，我们可能会先要求您 进行身份 验证， 验证通过后， 我们将在合理期限内 响应 您的请求。

权利限制

在下列情形中，收集、使用、处理、共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意 ，并且 您针对个人信息的权利 请求 可能受到限制：

•   我们依法需遵守强制性的法定义务的情形

•   与国家安全、国防安全相关

•   与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关

•   与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等相关

•   有充分证据表明 您 存在主观恶意或滥用权利 ，或者响应您的权利请求需要花费较大代价

•   出于维护 您 或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的情形

•   您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息

•   从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道

•   响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害

•   涉及商业秘密

•   根据您的要求签订 或 履行合同所必需的

•   用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障

•   依据适用法律无需征得您的同意的其他情形

12- 个人信息的保留和删除

除非法律有强制的保留要求，我们只会在达成本规则所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

前述最短期限的判断标准将主要基于以下几点：（1）保证我们为您提供服务的安全和质量；（ 2 ）您是否同意更长的保留期间；（ 3 ）是否存在我们需遵守的法定义务或保留期限的其他特别约定。

13- 适用法律和争议解决

本规则之执行及争议解决等均适用中华人共和国大陆法律。任何争议无法协商一致的，应提交至我们所在地人民法院以诉讼方式解决。

14- 联系娇韵诗

如果您对收集、储存或使用您的个人信息的方式有任何疑问，或希望根据本规则对您的个人信息行使相关权利，您可以联系我们。请将您的疑问或要求发送至 娇韵诗在线客服入口或 拨打会员服务热线400-999-2760与我们联系，我们的工作时间为周一至周五 9 ： 00-21 ： 00 ，周六周日 9:00-12:00, 13:00-18:00 。我们将依照适用法律，通过合法程序处理您的问询。

15- 本规则如何更新

我们的个人信息处理规则可能变更，如有任何更新，我们会在网站、小程序、应用程序等页面的显眼位置发布通知提醒您，您需要在弹出的页面点击确认同意才能继续使用我们的服务。我们还会将本规则的旧版本存档，供您查阅。