隐私政策
版本号:2021年11月1日第一版
生效日期:2021年11月1日
1- 介绍
此隐私政策适用于娇韵诗所运营的网站、应用程序、微信公众号、微信/百度小程序、法国娇韵诗天猫官方旗舰店、H5页面、在线游戏/抽奖活动、门店购买服务,以及由注册在中国大陆的娇韵诗实体【包括但不限于娇韵诗化妆品(上海)有限公司、娇韵诗美容服务(上海)有限公司、娇韵诗电子商务(上海)有限公司及娇韵诗化妆品科技(上海)有限公司,统称“我们”或“娇韵诗”】所发起或赞助的其他在线或者线下过程中个人信息处理的活动(无论是否涉及收费、亦无论是否涉及出售或购买产品和/或服务)(“平台”)。本隐私政策不描述零售商自行收集信息的活动,也不适用于第三方平台(包括但不限于我们平台可能提及或链接访问的网站)。请阅读以下隐私政策条款,了解我们如何收集、使用并保护您的个人信息。
请在提交任何个人信息之前,仔细阅读本隐私政策。无论何时,如您对此隐私政策有任何疑问,请根据本隐私政策第16条“联系娇韵诗”与我们联系。隐私政策将不定期更新,详见本隐私政策第17条“本隐私政策如何更新”,我们同时建议您定期查阅本隐私政策。
2- 我们何时收集个人信息?
基于您的同意(包括但不限于签署相关文件,访问我们相关网站、应用程序、微信官方账号以及我们网上销售平台时勾选、点击相关确认键以及任何其他可以被合理理解为您已经表示同意的方式)及您继续使用我们的平台、而未作出任何撤回同意的表示,您接受并同意我们按本隐私政策中描述的做法。
我们收集并处理的“个人信息”包括任何关于您个人的信息,以及您在使用我们平台过程中所提供的信息,包括但不限于您的名字、手机号、电子邮件地址和邮寄地址(将在本隐私政策第3条说明)。您的信息可能通过各种方式被我们获悉,包括但不限于:
• 您填写的申请材料,包括但不限于创建会员账户、会员申请;
• 您在关注、订阅我们的社交应用、新闻资讯时提供的信息;
• 您注册了我们的会员忠诚计划;
• 您在我们网上购物平台上提供的信息和购物记录;
• 您在我们的专柜、门店购买产品和/或服务时填写的信息和购物记录;
• 您参与我们的各项活动(包括但不限于游戏、比赛、产品测试、顾客调查、市场研究等)所留存的信息;
• 您与我们客服团队沟通时所提供的信息;
• 您作为我们的会员使用积分兑换礼品所留存的信息;
• 您参加我们的线上或线下招聘活动时,可能会提供求职者姓名、年龄、工作经历、教育经历 •您预约我们举办的活动或服务,可能需提供姓名、手机号码、备注内容、预约门店、预约日期、以及参与时间;
• 您在微博、小红书、抖音等社交网络上使用标签#clarins、#娇韵诗或我们提供的其他标签进行分享的内容;
• 您到访娇韵诗Spa中心、娇韵诗门店或娇韵诗专柜;
• 您已经同意第三方向我们提供的您的个人信息;
• 其他您主动披露的信息。
在您使用我们的微信/百度小程序过程中,我们需要在必要范围内向您申请获取设备权限。请您知悉,我们不会默认开启您设备的权限,仅在您主动确认开启的情况下,微信/百度小程序才有可能通过设备权限收集您的信息。微信小程序调用的权限、调用权限的目的,以及调用权限前向您询问的情况请见下表:
设备权限 | 调用权限的目的 | 是否询问 | 用户可否关闭权限 |
---|---|---|---|
网络 | 连接网络 | 是 | 可 |
位置信息 | 该权限会收集您的位置信息,开启该权限后,识别匹配店铺位置,匹配填写收货地址。 | 是 | 可 |
摄像头 | 该权限可实现更换头像、添加图片评论、用户拍照并参与评论、活动 | 是 | 可 |
如您在首次授权开启权限后希望关闭权限,您可以在设备的设置功能中选择关闭权限,从而拒绝我们收集相应的个人信息。
3- 我们向您收集什么信息?
我们可能向您收集的信息包括:
姓名;性别;邮寄地址;电话号码;电子邮件地址;年龄/出生日期;使用者名称与密码;国家、省份和城市;用户账号、昵称和头像图片;付款信息(例如您的支付卡号、卡片到期日、账单地址等);您的购买记录;您与客服团队联系的沟通内容、电话交谈的录音;积分信息;有关健康、保健的信息(如美容问题、皮肤类型、皮肤敏感性、禁忌症等,用于美容监测、要求提供娇韵诗美容方案或在我们的Spa中心进行肌肤护理服务;须经您事先明确同意,但不包含药物食物过敏信息、以往医治记录等敏感个人信息);疾病信息;其他任何您所提供的个人信息;您提供的内容(例如照片、影片、评论、文章与意见等)、您社交网络上使用标签#clarins、#娇韵诗或我们提供的其他标签进行分享的内容;根据本隐私政策第9条中所规定的,您的IP地址、访问网站;您的喜好信息;与会员忠诚计划相关的信息;设备信息;我们从外部供应商处合法收集到的信息以及其他与本隐私政策所列明的任何目的相关且必要的信息。
上述加粗项属于敏感个人信息,我们收集该等敏感个人信息是为实现您的交易、推荐适合您的产品所必需,该等敏感个人信息的泄露可能影响您的金融安全及个人隐私,我们将努力保护您的敏感个人信息。但请注意,如单独的设备信息、日志信息、浏览记录、搜索关键词无法单独或与其他信息结合使用识别特定自然人身份,则该等信息不属于个人信息。 我们在此提醒您,您在社交网络上分享的信息可能被世界各地的其他人查阅、使用和保存。此外,当您使用我们的某个标签提交内容时,您对社交网络的使用完全受这些社交网络的一般规则约束。我们建议您阅读并定期参考。如果您不再希望您的内容出现在我们的网站上,请将其从社交网络中删除或停止使用标签。
4- 我们收集您个人信息的用途?
当您将任何上述个人信息提交给我们时,您充分理解并完全接受,我们将可能将您的信息用于以下某一项或某几项目的:
• 管理我们的平台,改进您的使用体验;
• 为您提供相关产品或服务;
• 建立与管理您的线上账户;
• 进行付款和交易;
• 客户关系管理,包括回应您的要求、投诉或给您定期发送有关我们产品、品牌、倡议和/或我们平台可能引起您兴趣的新闻和资讯;出于这些目的,我们可能会根据您的喜好、兴趣和购买行为进行细分操作,分析您在我们网站上的浏览和请求,或执行任何其他行动以更好地限定我们的用户群。例如,我们可能会在第三方平台上导入某些加密数据(电子邮件地址或电话号码),以检查您是否已经与我们的品牌有过互动和/或可能对我们的产品和服务感兴趣,并利用重定向功能在社交网络上向您提供个性化的广告。
• 经营、评估与改善我们的业务,预测市场变化,衡量您的满意度(包括研发、发展新产品与服务;加强与改善我们的服务;管理沟通;分析产品;进行资料分析;执行会计、审核与其它內部功能);
• 监测与使用我们的产品有关的不良影响,开展有关使用我们的产品的安全性的研究;
• 确保您能够行使合法权利;
• 确保我们的平台正常运行且安全,例如通过防止诈骗交易、犯罪,识别欺诈、犯罪活动的流程可能是自动化的;以及
• 遵守法律法规及监管部门的要求、相关业界标准与我们的隐私政策等。
依据适用法律并征得您的同意,我们保留通过邮件、短信、传真、电话(非人工或人工)、信息推送的形式,对平台用户发送订单信息、促销活动等告知服务的权利。如果使用我们的平台,表明您已默示同意接受此项服务。如果您不想接收来自我们的邮件、短信或会刊,您可以向客服提出退阅申请,并注明您的E-mail地址、手机号或相关地址信息,我们会在收到申请后为您办理退阅。您也可以通过邮件内的退订键实现退订。
5- 我们会将您的个人信息发给谁?
我们会与娇韵诗旗下附属的中国公司共享您的个人信息。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束。如果我们共享您的个人敏感信息或附属公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。
我们不会与娇韵诗以外的公司、组织和个人共享、转让您的个人信息,但以下情况除外:
(1)法定情形下的共享
我们可能会根据法律规定的特定情形,根据适用法律、法规、法律程序的要求,对外共享或按行政、司法机关依法提出的强制性的要求提供您的个人信息,该等特定情形包括但不限于:
• 满足适用法律、法规、法律程序的要求或强制性的政府要求;
• 执行本隐私政策的规定(包括调查可能存在的违规情况);
• 查找、预防或处理欺诈、安全或技术方面的问题;
• 在法律要求或允许的范围内,保护娇韵诗、娇韵诗用户或公众的权利、财产或安全免遭损害(包括在法律允许的范围内,为防止欺诈行为和降低信用风险而向第三方提供信息)。
在此情况下,我们将通知您有关信息透露的事项及向哪一方透露。
(2)基于同意的共享、转让
在事先征得您专门的同意后(下文所述之与受托的第三方服务商共享的情形除外),我们可以实施针对您的个人信息的对外共享、转让。在该等情况下,我们将告知您接收方的名称、联系方式、接收的个人信息种类、处理目的及可能采取的个人信息处理方式。
(3)个人信息的国际转移
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。您同意并允许我们可以在法律允许的最大限度内,在遵守适用的法律的强制性要求的前提下,基于本章节的约定向中国大陆地区以外的国家和地区传输您的相关个人信息,以及接受来自中国大陆地区以外的国家和地区对您的相关个人信息的访问。
(4)与受托的第三方服务商共享
我们会通过网站、天猫旗舰店、微信/百度小程序等渠道与第三方服务商共享客户个人信息。第三方服务商将根据我们与其签署的合同、我们的隐私政策代表我们提供服务,以更好地管理网站,处理您的订单和问题,同时协调客户与我们的关系。
我们,为本隐私政策中所声明之目的,可与以下公司共享有关您的信息:受托向我们直接或间接提供支持服务的其他公司(包括网络营销公司、数据分析公司、网站托管公司、服务器供应商、其他产品/服务供应商和合作伙伴)。在任何情况下,我们只会向这些公司提供他们提供服务所需的资料,而不会将这些资料用作其他用途。该等公司只能按照适用法律的规定并按照我们指示的方式使用您的信息。
使用我们的网站或微信/百度小程序或天猫旗舰店进行的付款,是通过我们的付款解决方案提供商实现的。届时您将直接向我们的供应商提供信用卡或借记卡信息,供应商将进一步处理付款细节。
(5)匿名化信息
当您访问网站或应用程序时,我们可能会允许第三方服务商收集和处理某些匿名化信息,包括但不限于无法识别您个人身份的单独的设备信息和Cookie信息。这些公司可使用您在访问网站和应用程序、提交页面评级、和访问其他网站期间留下的无法识别(无论是单独识别还是与其他信息结合进行识别)个人身份的信息(例如,点击流信息、网络浏览器类型、时间和日期、点击广告或滚动广告的对象),以便提供您可能感兴趣的商品和服务方面的广告。我们确保该提交给第三方供应商的信息并不与具体个人相关,其在进行分析时,为统计目的,仅对匿名化的信息和综合数据加以评估。
我们可能会与公众以及合作伙伴分享汇总的匿名化信息。例如,我们可能会与公众分享某些信息,以展示我们商品的市场整体趋势。
请知悉,根据适用的法律规定,若我们对您的个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得相关数据无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
(6)与第三方相关的保证
如果我们与之共享的第三方位于或不在欧洲经济区(EEA)内,包括那些不提供与您所在国相同数据保护力度的国家。因此,我们保证,除非适用之管辖区域的法律不存在强制性要求,(1)在适用法律许可的情况下或(如果适用法律要求取得您的同意,则在)获得您同意后,与第三方服务商共享您的个人信息,(2)遵守当地主管部门批准的具有约束力的公司规则,或(3)在法律规定的使用范围内,遵循欧洲委员会建立的标准示范条款,订立正确的数据传输协议。
(7)特殊情况下的转让
我们也保留权利,可在我们销售或转让我们的全部或部分业务或资产时转移您的个人信息。若该销售或转让发生,如涉及到个人信息转让,我们将尽力合理指导受让人以符合本隐私保护条款的方式使用您提供的个人信息。在该销售或转让发生后,我们将告知您受让人的名称或者姓名和联系方式,您可以联系接受您个人信息的公司询问处理信息的相关事宜。
6- 用户名、用户密码和安全性
我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。请对您的账号设置复杂密码,协助我们保证您的账号安全。您可随时根据提示改变您的密码。您不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如您发现其帐号遭他人非法使用或存在安全漏洞的情况,应立即通知我们。因您的保管疏忽或非属于我们的过错因素,导致您的账号、密码遭他人非法使用,我们不承担任何责任。
7- COOKIES和网站信标
当您访问网站时,我们可能会以“Cookie”(基本上是一个小型文本文件或单一GIF)形式在您计算机的硬盘驱动器上储存信息。
借助于Cookie,我们可以根据您的偏好调整网站内容。例如,一个Cookie可能包含您所访问网站的网页信息,用以定制您下次访问网站的信息。但Cookies不会允许我们访问您计算机的其余内容。
大多数网络浏览器在Cookies存储至硬盘之前会向您发出警告,您可修改对Cookie的接受程度,并可拒绝我们的Cookie。请参考您的浏览器说明或帮助页面,了解更多相关信息。一旦您决定拒绝任何我们在您电脑上存储的Cookies信息,您将可能无法享受更佳的服务体验,同时有可能导致无法使用网站的某些服务或设置。
除 Cookie外,我们还会使用网站信标等其他同类技术。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。8- 链接其他网站
我们的平台可能包含由第三方经营的其他网站的超链接。这些网站有自己的隐私政策,我们强烈建议您对其进行审查。他们将在您访问这些网站的同时管理并使用您所提交的个人信息。请特别注意,我们不承担第三方网站隐私保护相关的任何责任或法律责任,您将为自己访问这些网站所带来的风险负责。
9- IP地址
我们通过网站进行信息传播,研究访客浏览喜好。我们的服务器根据您的网络地址创建信息日志文件,如互联网协议(IP)、访问的网页和访问停留时间。分析软件会自动生成报告,帮助我们了解更多信息,改善您在网站的浏览体验。此信息不会生成您的个人资料,日志文件会定期清除。
IP地址是您的互联网服务商分配的指定号码,用于计算机接入网络。一般来说,计算机每次接入互联网,IP地址都会改变。但如果您有宽带连接,我们收集的IP地址可能包含个人信息。使用特定宽带连接时,您的IP地址将与个人电脑绑定,不会发生任何改变。我们可能会在必要时使用您的IP地址收集汇总信息。如果我们以特定用户的身份通过某种方式连接您的IP地址,就能识别您的身份,但这通常需要获取更多信息进行结合识别。在此情况下,我们将确保您的IP地址受到本隐私政策针对个人信息的保护。
10- 您对个人信息所拥有的权力
您在此同意,当您访问我们的网站时,我们可能会允许第三方公司投放广告并收集某些匿名信息。这些公司可使用您在访问我们的网站和其他网站期间留下的无法识别个人身份的信息(例如,点击流信息、网络浏览器类型、时间和日期、点击广告或滚动广告的对象),以便提供您可能感兴趣的商品和服务方面的广告。这些公司通常使用Cookie收集这些信息。我们的系统无法识别浏览器的“不跟踪”信号,但使用我们网站上的这些Cookies的服务合作伙伴可供您选择不接收有针对性的广告。您若选择不接收此类广告,您可通过这些工具选择不接收我们的市场营销信息。
11- 信息保护
为了始终以最可靠最安全的方式存储您的个人信息,我们仅在必要的时候对其进行处理。出于这种考虑,我们会采用适当的安全、技术及组织措施防止任何更改您的信息或是让您的信息丢失的行为,亦或是未经授权的访问、披露和传输。
12- 未成年人个人信息的处理规则
如您是未成年人,我们建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策。在征得他们同意的前提下,您可使用我们的服务或向我们提供信息。如果没有父母或监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账号。如果我们获悉存在没有事先得到父母或监护人授权的情况下收集的未成年人个人信息,我们将采取适当的措施联系该人,和/或在必要时从我们的服务器以及我们的服务提供商的服务器上删除这些个人信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年个人信息的情况我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理此信息,同时,我们还将遵守下列规则:(1)父母或监护人需通过我们的身份验证机制;
(2)如涉及未成年人个人信息的委托处理、共享、转让、公开披露和出境,我们将事先征得父母或监护人的专门同意。
(3)凡涉及向娇韵诗以外的公司、组织和个人提供未成年人个人信息的情形,我们将自行或者委托第三方机构进行安全评估。
13- 您对个人信息所拥有的权利
按照适用法律,你有权要求查阅我们掌握的您的个人信息,纠正任何信息错误,要求免费删除和隐藏个人信息,不得将您的个人资料直接用于市场目的。您也可以按照本隐私政策撤回您给予我们的任何同意和反对我们使用您的个人信息。如果您想对我们持有的关于您的个人信息行使上述权利,或者希望随时更改您的选择,请随时与我们联系(请参阅下文第16条“联系娇韵诗”)。为保障安全,我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。针对您提出的权利请求,我们将在合理期限内做出答复。
具体而言,您可对您的个人信息行使下列权利,除本隐私政策列出的权利,我们不会以任何形式阻碍或限制您依法对个人信息享有的任何权利,但法律规定的情形除外。(1)访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。您可以通过登录您的账号自行访问您的个人信息,或编辑您的账户中的个人基本资料信息。
如果您无法通过上述路径访问该等个人信息,您可以随时通过本隐私政策第16条“联系娇韵诗”中的联系方式与我们取得联系。
(2)更正或补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“(1)访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。
(3)删除您的个人信息
您可以登录账号通过与我们联系(请参阅下文第16条“联系娇韵诗”)来清除浏览记录、输入记录、Cookies、账号密码、历史记录和缓存文件等。
在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:• 我们处理个人信息的行为违反法律法规;
• 我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意,或者您撤回了同意;
• 我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;
• 您不再使用我们的产品或服务,或主动注销了账号,或者个人信息保留期限已届满;
• 我们永久不再为您提供产品或服务。
(4)改变您授权同意的范围
您可以通过解除绑定、修改个人设置、删除相关信息等方式针对您的个人信息撤回部分授权,也可以通过关闭部分业务功能的方式撤销部分授权。
当您撤回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。(5)转移至指定目的地
您有权请求将您个人信息转移至您指定的娇韵诗以外的个人信息处理者,例如其他公司、组织和个人,符合法律规定条件的,我们将向您提供转移的途径。一旦转移,我们将根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。
(6)注销账户
您可以登录微信小程序账号后通过“设置”下的“注销账号”自行提交账户注销申请。
在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。
(7)约束信息系统自动化决策
在某些业务功能中,我们可能利用您的个人信息,依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定(例如信息推送、产品推荐)。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,并有权要求我们提供不针对您个人特征的选项,或要求我们不再仅通过自动化决策的方式作出决定。
(8)权利限制
在下列情形中,您针对个人信息的权利可能受到限制:
• 我们依法需遵守强制性的法定义务的情形• 与国家安全、国防安全直接相关
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关
• 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关
• 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的情形
• 响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害
• 涉及商业秘密
14- 个人信息的保留和删除
除非法律有强制的保留要求,我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息。在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。
前述最短期限的判断标准将主要基于以下几点:(1)保证我们为您提供服务的安全和质量;(2)您是否同意更长的保留期间;(3)是否存在我们需遵守的法定义务或保留期限的其他特别约定。
15- 适用法律和争议解决
本隐私政策之执行及争议解决等均适用中华人共和国大陆法律。任何争议无法协商一致的,应提交至我们所在地人民法院以诉讼方式解决。
16- 联系娇韵诗
如果您对收集、储存或使用您的个人信息的方式有任何疑问,或希望根据本隐私政策对您的个人信息行使相关权利,您可以联系我们。请将您的疑问或要求发送至娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760与我们联系,我们的工作时间为周一至周五9:00-21:00,周六周日9:00-12:00, 13:00-18:00。我们将依照适用法律,通过合法程序处理您的问询。
17- 本隐私政策如何更新
我们的隐私政策可能变更,如有任何更新,我们会在网站、小程序、应用程序等页面的显眼位置发布通知提醒您,您需要在弹出的页面点击确认同意才能继续使用我们的服务。我们还会将本隐私政策的旧版本存档,供您查阅。